İptal Talebime Rağmen Ürün Kargoya Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Beymen mobil uygulaması üzerinden Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Sipariş numaram: bey20250920-11690783. Ürünü henüz kargoya verilmeden iade etmek istediğimi defalarca müşteri hizmetlerini arayarak belirttim. Görüşmelerim sonucunda talebimin alındığı ve iptal işleminin yapılacağı söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bugün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Ürünü mobil uygulamadan iade etmeye çalıştığımda da sistem üzerinden işlem yapılamadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Böyle bir ilgisizlik ve sorumsuzluk beklemiyordum. Müşteri olarak Beymen gibi büyük bir markadan böyle bir deneyim yaşamak oldukça şaşırtıcı. Şu anda ayrıldığım kişiye ürün gidecek ve defalarca iptal edilmesini istememe rağmen ne bana ne de kişisel haklarıma saygı gösterildi. Satış ekibi sizinle iletişime geçecek denilerek olumsuz bir tavırla karşılaştım. Normalde zaten sahibi olan markadan alışveriş yaparım. Bu sefer stok burada var diye Beymen ismine güvenerek sipariş verdim. Daha küçük firmaların daha iyi deneyim sunduğunu gördüm. Çok kötü bir deneyim yaşadım. İstemediğim bir ürün, defalarca aramama rağmen nasıl kargoya verilir, bu nasıl bir mağduriyettir? İade işleminin bir an önce tamamlanmasını, ürünün gelmeden iade edilmesini ve ücretimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.