Beymen'in Ürününün Arkasında Durmaması

2022 yılında özel günlerde giymek için Beymen Club marka ceketi online olarak aldım. Daha sonra beden sebebiyle Beymen Club Nişantaşı City's mağazasında ürün değişimi yaptım. Ürünü sadece özel davetlerde giydiğim için aldıktan sonra 11 Mayıs 2024 tarihinde 2. Kez kullandım. 11 Mayıs günü ilerleyen saatlerde pantolonumda oluşan lekelerin sebebinin aldığım ceketin kol düğmeleri olduğunu fark ettim. Sorunun kaynağını çözene kadar aldığım pantolon ve koltuk kullanılamaz duruma geldi. 12 Mayıs tarihinde Beymen Club Özdilek mağazasına kusurlu ürün için gerekenin yapılması, pantolon ve koltukta oluşan lekeler için bir yol göstermelerini umarak ceketimle gittim. Mağaza müdürü kol düğmelerine bakarak kol düğmelerine ütü vurduğumuzu ve kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Benim ısrarımla ürün incelemeye yolladık. Kalite Kontrol departmanından gelen yanıt "üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı yönündedir." Bu incelemede kol düğmelerinin boya verdiği görülmüşse üründe bir kalite problemine ve üretim hatasına rastlanılmamış olması sonucuna nasıl ulaşılabilir?
Beymen yaşanan mağduriyette ürününün arkasında durmadığı gibi ürünün hatalı olduğunu da kabul etmemekte, mağazadaki çalışanları ise sorunu görerek kullanıcı hatası yaklaşımı ile suçu müşteriye atmaktadır. Mağaza çalışanlarının Beymen'in çözümsüz yaklaşımı kabul edilemez.