Beymen'den Hasarlı İphone Teslimatı Ve Sorumluluktan Kaçış

10 Eylül 2025 tarihinde Beymen üzerinden bey20250910-11598422 numaralı sipariş ile iki adet iPhone 16 Pro Max 512 GB cihaz satın aldım. Ürünler 11 Eylül’de kargoya verildi; ancak Yurtiçi Kargo aynı gün beni arayarak her iki ürünün ağır hasar aldığını, kutuların ezildiğini ve cihazların imha edileceğini bildirdi. Kargo firması, sürecin tazmin için Beymen tarafından başlatılması gerektiğini açıkça ifade etti.

Buna rağmen Beymen müşteri hizmetleri, "Kargo ile kendiniz çözün" şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemiştir. Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu, Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri ve Türk Borçlar Kanunu’nun genel prensipleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Teslim anına kadar malın her türlü hasarından satıcının sorumlu olduğu, hasarlı teslimin ayıplı mal kapsamında değerlendirildiği ve sürecin satıcı tarafından yürütülmesi gerektiği açık bir hukuki ilkedir.

Beymen’in bu tavrı, özellikle yüksek meblağlı bir alışverişte kabul edilemez olup, markanın "Premium hizmet" iddiasıyla da tamamen çelişmektedir. Müşteriyi kargo firmasına yönlendirmek, tüketiciyi hem pratikte mağdur eden hem de güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Bu durum yalnızca maddi mağduriyet yaratmakla kalmamakta, Beymen’e duyduğum güveni ve marka algısını da ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim nettir: Kargoda hasar alıp imha edilen iki adet iPhone için ödediğim bedelin tamamının derhal iade edilmesini ve tazmin sürecinin Beymen tarafından ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve banka chargeback süreçlerini eksiksiz olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.