Beymen'de Tekrarlanan Eksik Ürün Teslimi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Beymen üzerinden oluşturduğum bey-20260914-15033656 takip numaralı siparişimde yine eksik ürün teslimiyle karşılaştım. İstinyePark Beymen mağazası aracılığıyla, stokta bulunduğu belirtilen ürünler için link üzerinden ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Siparişim içerisinde aynı seriye ait dört set tatlı tabağı bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca iki set gönderildi, kalan iki set teslim edilmedi.

Daha da anlaşılmaz olan, eksik gönderilen ürünlerin stokta görünmeye ve Beymen’in internet sitesinde satışta olmaya devam etmesi. Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve acil kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen eksik ürünlerim hâlâ gönderilmediği gibi tarafıma somut bir çözüm de sunulmadı.

Üstelik Beymen’de bu problemi ilk kez yaşamıyorum. Daha önce verdiğim kırmızı tabak siparişimde de ürünlerim eksik gönderilmiş, eksik ürünlere ilişkin ücret iadesini alabilmek için yaklaşık kırk gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmıştım. O süreç henüz yeni sonuçlanmışken, aynı ürünlerin mavi rengini bu kez mağazanın stok bulunduğu yönündeki bilgisine güvenerek sipariş ettim ve yeniden aynı eksik teslimat problemiyle karşılaştım.

Bir müşterinin parasını ödeyerek satın aldığı ve hâlâ stokta, hatta online satışta görünen ürünlerin neden gönderilmediğini haftalarca araştırmak, her gün müşteri hizmetlerini aramak ve sürekli yeni kayıt oluşturmak zorunda kalması kabul edilebilir değil. Türkiye’de bu ölçekte ve bu segmentte faaliyet gösteren bir markadan, siparişlerin eksiksiz gönderilmesini ve bir problem yaşandığında sürecin hızla ve şeffaf biçimde çözümlenmesini beklerken, benim yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

Bey-20260914-15033656 takip numaralı siparişimde eksik olan iki set tatlı tabağının ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünler hâlen satışta ve stokta görünüyorsa, ücretini ödediğim halde neden tarafıma teslim edilmediğine ilişkin açık ve net bir açıklama da bekliyorum. Daha önce haftalarca süren eksik ürün ve iade sürecinden sonra ikinci kez aynı mağduriyeti yaşamam nedeniyle bu sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.