Beymen'de Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

8 Ağustos’ta Beymen üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişim sistemde uzun süre hazırlanma aşamasında göründü, daha sonra ürün için “tükendi” ibaresi çıktı. Ancak 18 Ağustos’ta aynı ürünün yeniden, üstelik 100 adetten fazla stokla satışa açıldığını gördüm ve bu kez aynı üründen 3 adet daha satın aldım. Buna rağmen ne ilk siparişim ne de sonradan aldığım ürünler tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 20260808’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çok yoğun olduklarını, anlayış göstermemi rica ettiler. Ben de bana en geç 14 Ağustos’ta teslim edileceği söylenen bir ürünün hâlâ gönderilmemesinin kabul edilemez olduğunu, bu nedenle artık anlayış bekleyemeyeceklerini ifade ettim. Hem depo hem de stok kontrolü için yeterli personel yoksa, bu kadar çok şikayet’e rağmen idarecilerin aksiyon almamasının ve süreci adeta müşterilerin sabrıyla yönetmeye çalışmalarının profesyonel bir kuruma yakışmadığını belirttim. Üstelik Beymen ile buna benzer sorunları defalarca yaşamama rağmen tek bir yetkili, bir müşteriden bu kadar çok şikayet gelmesini merak edip beni arama gereği bile duymadı. Yöneticilerin bu kadar ilgisiz olduğu bir kurumda çalışanların da süreci sağlıklı yönetememesi ne yazık ki artık beni şaşırtmıyor.

Öncelikle ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin ivedilikle stoğa uygun şekilde tedarik edilerek gönderilmesini, aksi durumda ise hiçbir gecikme yaşanmadan iptal ve iade süreçlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan stok ve teslimat sorunlarıyla ilgili gerekli iç denetimin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.