Beymen.com'dan Eksik Gönderilen Kum Saati Ve Belirsiz Çözüm Süreci

3 Kasım’da Beymen.com üzerinden Mukarnas Kum Saati siparişi verdim ve ürün 6 Kasım’da teslim edildi. Ancak, gönderide kum saati eksikti. Sipariş numaram: bey20251103-11988127. Ürün için 6.750₺ ödeme yaptım.

Durumu hemen Beymen.com müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, net bir çözüm veya süre belirtilmedi; bunun yerine “video inceleme” gibi belirsiz ve zaman alan bir sürece yönlendirildim. Sürecin takibi için tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, “Ne zaman depo haber verirse size haber vereceğiz” şeklinde yanıt verdi. “Depo ne zaman haber verir? ” diye sorduğumda ise “Biz onu bilemeyiz” cevabını aldım. Bu yaklaşım, sistemleri hakkında tedirgin ve güvensiz hissetmeme neden oluyor. Ayrıca, ürün iade ve değişim kapsamında olmasına rağmen, bu süreç tamamlanmadan iade veya değişim işlemi de yapılamayacağı belirtildi.

Benzer bir sorunla bu üçüncü karşılaşmam ve her seferinde aynı belirsizlikle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor. Eksik ürünün acilen ve ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı/eksik ifa hükümlerine göre sürecin şeffaf ve zamanında tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.