Beymen Kusurlu Ürün Ve 1,5 Ay Boyunca Çözülmeyen Mağduriyet!

26 Ağustos 2025 tarihinde Beymen online mağazasından Zwilling Bellasera 5’li Çelik Tencere Seti sipariş ettim (Sipariş No: bey20250826-11465657) ve ürün 1 Eylül’de teslim edildi. Çeyizim için aldığım bu ürünü teslim aldığımda kontrol ettiğimde, tencere kulpunun soyulmuş ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece genel bir kusur olup olmadığını anlamak için kutusunu açıp inceledim. Resmen kusurlu ürün göndermişler.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; hem e-posta gönderdim hem de telefonla aradım. Her seferinde kaydımın oluşturulduğu, şikayetimin genel merkeze iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, ürünü doğrudan markadan almadığım için garanti kapsamına girmediğini iddia etti. Bu ürünün 2 yıl garantisi olduğunu biliyorum ve daha kusurlu ürünün arkasında durmayan firmayla ben bir sorun yaşadığımda nasıl iletişime geçeceğim? Bana garanti kapsamında bile sorun çıkarırlar. Beymen'e hiç yakışmadı maalesef. Ama sonuna kadar hakkımı arayacağım.

Ek olarak, Zwilling Türkiye müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat Beymen’den aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben uzun süre indirim bekleyip bu ürünü özenle seçtim, mağdur edildim ve hala kusurlu ürün elimde duruyor. Beymen gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması gerçekten çok üzücü.

Talebim, aynı ürünün bana tekrar ve kusursuz şekilde gönderilmesi. Bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez; müşterisini memnun etmeyen, mağduriyetiyle ilgilenmeyen bir firma ile karşı karşıya kaldım. Gerekenin acilen yapılmasını istiyorum.