Beymen, İade Kararını Uygulamıyor Ve Rakamları Değiştiriyor

Beymen’den satın aldığım Dolce&Gabbana ceketle ilgili yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararda, ayıplı ürünün geri alınarak ürün bedeli olan 18.495 TL’nin tarafıma iade edilmesine hükmedildi; ancak bu karar bugüne kadar yerine getirilmedi.

Karar sonrası aranıp iade için mağazaya çağrıldım. Mağaza ziyaretimde, bana imzalatılmak istenen tutanakta iade bedelini 18.495 TL yerine 12.081,30 TL olarak düzenlediklerini gördüm. İtiraz ettiğimde; bunun faturadaki başka bir ürünün fiyatı olduğunu, yanlış yazıldığını ve merkezde düzeltilmesi gerektiğini söylediler, bu nedenle iade o gün yapılamadı. Daha sonra tekrar aranıp rakamı düzelttiklerini ve karta iade yapacaklarını söylediler, tekrar mağazaya gittiğimde bu kez eski rakamın üstü çizilip 18.117,42 TL yazılmış, altına da mağaza müdürü imza atmıştı. Tutar yine eksik olmasına rağmen daha fazla uğraşmamak için kabul etmeyi düşünürken, bu kez de 2025 yılından kalma bir işlem olduğu için karta iade yapamadıklarını, talimatla ödeme yapacaklarını söylediler.

“Kendisine ödenmiştir” ibaresi bulunan söz konusu tutanağı imzalatmak istediler ve ödemenin daha sonra talimatla yapılacağını söylediler. Neden ödeme almadan kendisine ödenmiştir yazan tutanağı imzalamam gerektiğini sorduğumda, hep bu şekilde yapıldığını imzalamazsam ödeme yapılamayacağını söylediler. Ben de ödemeyi almadan “ödenmiştir” yazan bir tutanağı imzalayamayacağımı belirttim. Sonuç olarak iki kere boşu boşuna mağazaya gitmiş oldum ve iade işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı. En son telefonla arandığımda ise bu defa yalnızca 13 bin küsur tl ödeyebileceklerini, kalan yaklaşık 5 bin küsur tl’yi ise hediye kartına yüklemek istediklerini söylediler. Kendi yazdıkları tutanakla çelişen başka bir rakam söylemiş oldular. Sürekli olarak rakamları değiştirerek irademi manipüle eder şekilde ödeme yapmaya çalışıyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça yazan 18.495 TL’lik ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana imzalatılmaya çalışılan tutanağı da bu şikayetime ekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı açık ve net olmasına rağmen, tutanakta değişen rakamlardan açıkça görüldüğü gibi firma iade işlemini kasıtlı olarak zorlaştırmaya, uzatmaya ve çıkmaza sokmaya çalışmaktadır.