Ticari ahlak, etik, kurumsallık gibi değerlerin hiçe sayıldığı bir durumla karşılaştığımı üzülerek belirtmek istiyorum. Beymen markasından aldığım her kuruşun, verdiğim bu kötü deneyim karşısında değerini yitirdiğini düşünüyorum. Dualarım, yaşananların telafisi için.
R** markasına olan bağlılığıma rağmen, eşime bir kaban almak üzere Beymen'in web sitesinden alışveriş yapma kararı aldım. Ancak maalesef bu, benim için hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Teslim aldığım krem rengi kabanın her yanında lekeler vardı; bu durum karşısında insanın göndermekten utandığı bir üründü ama maalesef gönderilmişti.
Çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde 'Afra' isimli bir temsilciyle konuştum. Acity mağazasından değişim yapabileceğimi, stokta ürünün mevcut olduğunu söyledi. Sipariş kodunu aldı, ürün kategorisini teyit etti ve değişimin mümkün olduğunu ifade etti. Ona 1.5 saat yol gideceğimi, emin olup olmadığını sordum ve iki kez teyit aldım.
Ancak Beymen mağazasına vardığımda, 'İnternetten alınan ürünlerin mağazadan değişimi olmaz' yanıtını aldım. Çağrı merkezini hatırlattığımda ise 'Onlar bilmiyor olabilirler' gibi bir cevapla karşılaştım. Kendi markalarına bu şekilde konuşan bir temsilcinin olması kabul edilemez.
Mağazada sesimi yükseltmeme ve diğer müşterilerin rahatsız olmasına rağmen, hiçbir çalışanın bu duruma aldırış etmediğini gördüm. Verdiğim siparişten, mağazadaki ve çağrı merkezindeki tüm çalışanlara kadar yaşananlardan ötürü hayal kırıklığına uğradım. Hayatımdan çaldığınız 2 saat için teşekkürler. Bundan sonra Beymen markasını tercih eden herkesin sorumluluğu kendine aittir. Gerçekten unutulmaz bir deneyimdi.
Maltepe Pazarı'ndaki bir mağazanın bile Beymen'den daha kurumsal olduğunu düşünüyorum. En azından net cevaplar alabiliyor insan. Konuşmaları dinleyip indirim kodu teklif etmeniz, yaşananlar karşısında yetersiz bir telafi yöntemi. Beymen markasının bu tarz bir duruma düşmesi gerçekten üzücü. Umarım en kısa sürede bu tarz sorunlarınızı çözersiniz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar