Beymen Club’dan Alınan Taşlı Jean’in Taşları Dökülüyor Ve Destek Yok

Ankara Arcadium AVM Beymen Club mağazasından haziran ayı sonunda mavi hotfix taşlı bir jean aldım. Ürünü temmuz ayında yalnızca bir kez giydim, sonrasında seyahatten döndüğümde yıkadım. Daha önce çok daha küçük ve adı duyulmamış markalardan aldığım taşlı jean ve tişörtleri defalarca yıkamama rağmen taşlarında hiçbir problem yaşamazken, Beymen Club’tan aldığım bu jean’de taşlar dökülmeye başladı.

Ürünü ilk olarak yaklaşık 18 Temmuz civarında mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi, sonuç olumsuz geldi. Mağazadaki satış temsilcisi K**** Hanım ve mağaza müdür yardımcısı M***** Bey ikinci kez göndermeyi önerdiler, tekrar incelemeye gitti ancak yine olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte ilk incelemeye gönderilmesinden ikinci sonucun gelmesine kadar geçen süre 20 Eylül’ü buldu.

Ürünün fiyatı indirimli haliyle 5.000 TL’nin üzerindeydi. Fiyatı 500 TL de olsa 5.000 TL de olsa, bu kadar kısa sürede taşları dökülen bir ürüne “hata yok” denmesini ve müşterinin bu kadar oyalandığı bir süreci kabul etmiyorum. Ürünü teslim aldığımda mağazada “hata yok” denilen jean’i eve getirip poşetten çıkardığımda taşların yerlere dökülmeye devam ettiğini gördüm, yani sorun halen devam ediyor.

Tüm bunların yanında, mağazadan ürünün faturasını ve ürünü incelemeye gönderdiğime dair evrakları da talep etmeme rağmen bana veremeyeceklerini söylediler. Ürün eşimin hesabı üzerinden alındığı için e-fatura eşime mail olarak gitmişti, o da maillerini temizlediği için şu an faturaya ulaşamıyoruz. Ancak kurumsal bir markadan, mağazadan satın aldığım bir ürünün faturasını ve inceleme evraklarını talep edememek, “mağazadan veremeyiz, müşteri ilişkilerini arayın” cevabı almak, yıl olmuş 2026 iken kabul edilebilir bir durum değil.

Beymen Club gibi kurumsal bir markadan aldığım, sadece bir kez giyip bir kez yıkadığım ve taşları dökülmeye devam eden bu jean için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürünün değişimini ya da bedel iadesini ve ayrıca faturam ile inceleme süreçlerine ait evrakların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tutar ne olursa olsun Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.