Kısa Sürede Bozulan Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Online kanaldan 20 Mayıs 2026 tarihinde Beymen Club’tan 1.349 TL ödeyerek bir atlet satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda yaka kısmında belirgin bir marullanma ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

18 Temmuz’da mail yoluyla Beymen’e ulaştım ve ürünü kargo ile incelemeye gönderdim. Süreç oldukça yavaş ilerledi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünüm kargo ile geri gönderildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra mesajla, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğuna dair bilgi verildi. Hem süreçte bilgilendirilmemem hem de bu kadar net şekilde kullanıcı hatası denilip konunun kapatılması kendimi baştan savılmış hissetmeme neden oldu. Gönderdiğim görsellerden sorunun üretim kaynaklı olduğunun anlaşılabileceğini düşünüyorum.

Bu atlet sürecinde, arkadaşlarımın bana 2023 yazında hediye ettiği Beymen Club çantayı da incelemeye gönderdim, kısa sürede üzerindeki kuş detayı düşmüştü. Bu ürün için de yine aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca daha önce satın aldığım Beymen Club taşlı bir t-shirt birkaç yıkamada iki yerinden delindi, logo baskılı bir başka tişörtümün de baskı rengi kısa sürede soldu. Bu iki ürünü artık göndermeye bile gerek duymadım çünkü benzer şekilde kabul edilmeyeceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu son atlet ve çanta ile ilgili süreçte ürünlerimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve iade ya da değişim talebimden birinin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca genel olarak benzer kalite sorunları yaşayan müşteriler için de daha şeffaf, bilgilendirici ve müşteri odaklı bir inceleme süreci oluşturulmasını bekliyorum.