Beymen Club’da Ürün İadesi Reddi Ve Geri Bildirim Eksikliği

26.11.2025 tarihinde Beymen Club Ankara Armada şubesinden kahverengi bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca iki kez giymeme rağmen ciddi şekilde genişleme oldu ve bir kez yıkamadan sonra renginde belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünün iade edilebilmesi için 26.11.2025 tarihinde Armada şubesi aracılığıyla inceleme süreci başlattım.

İnceleme sonucunda ürünün “müşteri hatası” gerekçesiyle iadesi reddedildi, ben de bu sonuca katılmadığımı belirterek ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla incelemenin neticesine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13.06.2026 tarihinde Armada şubesine gidip, orada alışverişlerimizde her zaman yardımcı olan müşteri temsilcisi aracılığıyla inceleme sonucunu sorduğumda, temsilci ürünü poşet içinde getirip yeniden “müşteri kullanım hatası” nedeniyle iade talebimin reddedildiğini söyledi.

Bu süreçte iki ana rahatsızlığım oluştu. Birincisi, kendini kurumsal olarak konumlandıran bu ölçekte bir firmanın satış sonrası müşteri şikayetiyle ilgili hiçbir geri bildirim yapmaması ve süreci tamamen benim takibime bırakmasıdır. İkincisi ise, ürün satışı, kampanyalar ve tanıtım için sürekli e-posta ve SMS gönderilirken, tüm bu yaşanan memnuniyetsizliğe dair aynı iletişim kanalları üzerinden tek bir bilgilendirme dahi yapılmamasıdır.

Ayrıca, aynı anda aldığım ve giyim/yıkama koşulları şikayete konu pantolonla tamamen aynı olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamadığım başka bir pantolon olduğunu da özellikle belirtmeme karşın, inceleme sonucunun “müşteri kullanım hatası” denilerek geçiştirilmesini son derece etik dışı buluyorum. Ürün inceleme taleplerinin zaman zaman kötüye kullanılabileceğini elbette anlayabiliyorum; ancak benim alışveriş geçmişim, marka sadakatim ve bugüne kadar ürün incelemesi kapsamında neredeyse hiç talepte bulunmamış olmam da değerlendirildiğinde, bu durumda haklı ve makul bir şikayette bulunmuş olabileceğim neden dikkate alınmadı?

Beymen Club’ın kurumsallığına yakışmayan bu tutumu, bugüne kadar markaya sadık bir müşteri olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik söz konusu pantolon kampanyadan alındığı ve iade tutarı benim için maddi anlamda önemli olmadığı halde, yaşadığım rahatsızlığın “müşteri kullanım hatası” şeklinde bir baştansavmayla geçiştirilmesi ve bana en ufak bir geri bildirimde dahi bulunulmaması asıl sorunumu oluşturmaktadır. Bu süreç sonunda Beymen Club ile olan bağımın sona erdiğini üzülerek belirtiyor, alışveriş numaramın 1046603467733 olduğunu da özellikle not düşüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonrasında, söz konusu pantolon için öncelikle kapsamlı ve tarafsız bir tekrar inceleme yapılmasını, bu inceleme neticesinde iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya en azından ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri bildirim ve yaşanan iletişim aksaklığı için samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bazen bir müşteri kaybı, bir müşteri kaybından çok daha fazlasıdır.