Kullanılamayan 10.000 TL’lik Alışveriş Kodu Ve Mağduriyetim

25 Haziran tarihinde Pluxee üzerinden Beymen’de kullanmak üzere iki adet 5.000 TL’lik, toplam 10.000 TL tutarında alışveriş kodu oluşturdum ve Akasya Beymen mağazasında bu kodlarla alışveriş yapmak istedim. Ancak kasada kodların sistemde kullanılamadığı, işlem yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine hemen kasanın önünde hem Pluxee hem de Beymen ile defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gün süren Pluxee görüşmelerimin sonunda, harcama için Beymen altyapısı tarafından oluşturulan bu kodların daha önce Mersin’de bir kişi tarafından kullanıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ben ise İstanbul’da ikamet ediyor, hayatımda Mersin’e hiç gitmemiş olmama rağmen Beymen tarafından bana daha önceden kullanılmış kodlar verildiği için 15 gündür 10.000 TL’lik bakiyemi kullanamıyorum.

Bu alışverişi eşimin doğum günü için ve o gün geçerli özel bir kampanyadan yararlanmak amacıyla planlamıştım. Kampanyayı kaçırdım, eşimin doğum günü için yapacağım alışverişi gerçekleştiremedim ve cebimde param olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Beymen gibi Premium marka algısı olan bir kurumun, kendi altyapısında oluşturulan ve daha önce harcanmış kodların nasıl olup da bana yeniden iletildiğini 15 gündür açıklamaması, ıt ve muhasebe birimlerinin bu konuya birkaç dakikasını bile ayırıp net bir cevap verememesi marka güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Beymen’den, Pluxee üzerinden oluşturduğum toplam 10.000 TL’lik bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve alışverişimde sorunsuz kullanabilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman, kaçırdığım kampanya ve indirim fırsatları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.