Otobüs Hareket Saati Yanlış Bildirildi Bilet Ücretim İade Edilmiyor

17 Eylül 2025 tarihinde saat 23:30 için Aksaray Otogarı’ndan Malatya’ya gitmek üzere Beydağı Turizm’den 1200 TL’lik bilet aldım. Otobüs saatimden 20 dakika önce otogara gidip firmaya otobüsün ne zaman geleceğini sordum, bana 23:45’te geleceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek kısa bir süreliğine büfeye gittim. Döndüğümde ise otobüsün gelmiş ve hemen hareket etmiş olduğunu öğrendim. Tekrar firmaya sorduğumda, “Bir şey yapamayız, gelip gitmiş, biz de ne zaman gelip gitti bilmiyoruz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. 10 numaralı koltukta olmama rağmen kimse yoklama yapmadı, beni aramadılar ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettim. 3 gün sonra bana dönüş yaptılar ancak mağduriyetim giderilmedi. Para iadesi talebim reddedildi, bana sadece müşteri hizmetleri numarası verildi ve sorunla ilgilenilmedi. Son olarak bugün biletimin iptal edildiği bildirildi ve yine para iadesi yapılmayacağı söylendi.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Otobüsün geliş-gidiş saatlerinin takibi, yolcu bilgilendirmesi ve bilet iadesi konusunda firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.