Satın Aldığım Paketteki Dijital Rehber Ve Destek Hizmetlerine Erişemiyorum

Beybifiy’in kendi internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek 6’lı alıştırma külodu paketi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde paketten yalnızca 6 adet alıştırma külodu çıktı. Oysa ürünün satış sayfasında, paketin içerisinde 21 Günlük Geçiş Rehberi, İlk 3 Gün Başlangıç Planı, gündüz/dışarı/uyku öncesi kullanım kartı, yıkama ve kullanım talimatı ve 21. Gün destek sözü bulunduğu açıkça belirtilmekteydi. Bu rehber ve destek hizmetleri, satın alma kararımda belirleyici unsurlardan biriydi.

Rehberlerin fiziksel olarak gönderilmeyip PDF olarak sunulabileceğini de düşündüm. Ancak sipariş sonrasında bana PDF’lere ulaşabileceğim herhangi bir link, QR kod, şifre, e-posta, WhatsApp mesajı veya başka bir yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle satın aldığım paketin önemli bir parçası olan rehberlere ve vaat edilen desteğe fiilen ulaşamıyorum.

Sorunu çözmek için Beybifiy’in WhatsApp destek hattından iletişime geçtim, internet sitesindeki iletişim formu üzerinden mesaj gönderdim ve sitede belirtilen telefon numarasını aradım. Ancak hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı. Telefon araması da mesajlaşma kanalına yönlendirilmekte, fakat gönderdiğim mesajlara cevap verilmemektedir.

Yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptığım bir üründe, satış sayfasında açıkça belirtilen rehber ve destek hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve hiçbir iletişim kanalından firmaya dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Beybifiy’in, satın aldığım pakete dahil olduğu belirtilen tüm dijital rehber ve destek hizmetlerini tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde sunmasını ve iletişim kanallarını etkin şekilde kullanarak bu süreci şeffaf biçimde yönetmesini talep ediyorum.