Teslimat, Kurulum Ve Ürün Hatalarıyla Yaşanan Mağduriyet

Beyazıt Mobilya’dan aldığım Destan yatak odası ve Aura koltuk takımının teslimat ve kurulum sürecinde birden fazla sorun yaşadım. 07.07 tarihinde kurulum için eve geldiklerinde, yatak odası komodinlerinde olması gereken USB şarj istasyonları kutulardan çıkmadı, kargo ile gönderileceği söylendi. Evde sürekli bulunamadığım için kargo adresinin değiştirilmesini rica ettim, adresi değiştirdiklerini söylediler ancak ürün hem yanlış adrese gönderildi hem de teşhirde ve sitede gördüğüm renkten farklı şekilde, siyah olarak geldi. Teşhirde ve sitede USB şarj yerinin rengi, mobilya rengine yakın görünürken bana gelen ürün siyah renkteydi.

Kurulum sırasında komodinlerin alt köşelerinin zımba ile birleştirilmesi nedeniyle, montajı yapan kişiler komodinleri yerde sürükleyince yeni döşenen parkeler çizildi. Ben bu köşelerin zımbalandıktan sonra MDF bant ile kapatılması gerektiğini, aksi halde bu tür hasarlar oluşabileceğini kendilerine iletip başkalarının da aynı sorunu yaşamaması için dikkat edilmesini istedim. Parkecimle görüştüğümde çiziklerin birkaç yöntemle kısmen giderilebileceğini söyledi. Buna istinaden firmadaki ilgili kişiye parkelerle ilgili ne yapabileceklerini sorduğumda, çizikler geçmezse masraf neyse bakacaklarını ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

Koltuk takımında ayrıca dikiş hatası fark ettim ve fotoğraf göndererek durumu ilettim. Buna rağmen bana bunun normal olduğu söylendi fakat gönderdiğim görselde bunun normal olmadığı açıkça belli. Parke çiziklerim de tamamen geçmediği halde konuyu tekrar konuşmak için aradığımda telefonlarım açılmadı, koltuğun dikiş hatasını belirttikten sonra da ne WhatsApp mesajlarıma ne de telefon aramalarıma dönüş yapıldı.

Bunun yanında, baza kilidinin nasıl kullanıldığı bana gösterilmeden teslim edildi. Baza kilidini bilgilendirme yapılmadığı için kapatmaya çalışırken kırdım. Ben kırdığımın farkında olarak, ücreti neyse ödeyebileceğimi ve bana yeni bir baza kilidi göndermelerini istediğimi söyledim, göndereceklerini ifade ettiler ancak bu parça da hâlâ elime ulaşmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle parkede oluşan zararımın karşılanmasını, USB şarj istasyonlarının teşhir ve sitede gördüğüm renkte olacak şekilde düzeltilmesini, koltuktaki dikiş hatası için uygun görülen çözümün (gerekirse onarım ya da parça/ürün değişimi) yapılmasını ve kırılan baza kilidinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tarafıma geri dönüş yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.