Yanlış Saç Rengi, Mont Lekesi Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

15 Mart tarihinde İstanbul Beşiktaş Beyaz Köşk Kuaför’e saç boyama işlemi için gittim. Kendi Instagram sayfalarındaki bir görseli göstererek aynı tonda koyu kahve saç rengi isteyip bunu yapıp yapamayacaklarını sordum, “yaparız” diyerek net bir açıklama yapmadan geçiştirdiler. Sonuçta ortaya çıkan saç rengi ise açık kahve ve sarıyla karışık, alakasız ve çok kötü görünen bir renk oldu. Ayrıca kullanılan boyanın kalitesiz olduğunu düşünüyorum, çünkü bir yıkamada saçımdaki boya büyük ölçüde aktı. Ve üstüne üstlük 3‑4 saatte hallolur denilen işlem 6 saatte tamamlandı. Firma çok ilgisizdi, saatlerce bekletildim.

İşleme başlamadan önce Instagram üzerinden 3.500 TL’lik bir kampanya fiyatı görerek bu rakama güvenmiştim, ancak işlem bittiğinde kampanya var denmesine rağmen benden 6.000 TL ücret alındı. İnsanları “saçınız yanar, koruyucu kullanmamız lazım” gibi söylemlerle korkutarak ekstra ücret talep ettiklerini ve fazladan ücret aldıklarını gözlemledim. Saçım çok kötü bir halde olduğu için tekrar boyatacağım. Ödediğim ücretin bana geri iade edilmesini talep ediyorum.

Bunun dışında, saçım boyanırken personel montumu dolaba asmayı teklif etti, montumu teslim ettim ve işlem sonunda montumun saç boyasıyla lekelenmiş olduğunu fark ettim. Kuaförü arayıp yaşadığım bu mağduriyeti anlattığımda, “ilk defa yaşıyoruz, kuru temizlemeye verin çıkar” diyerek çok ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini, yalnızca parayı düşünen bir işletme anlayışıyla hareket ettiklerini gördüm.

Hem saç rengimin yanlış, yıpranmış ve kalitesiz bir işlemin sonucu olması, hem de montumun boyanması ve üstüne uzlaşılan kampanya fiyatının çok üzerinde ücret talep edilmesi nedeniyle, ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.