to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Laptop 2. El Gibi Ve Garanti Sorunu Yaşıyorum
Merhaba, aylardır düzenli olarak size ulaşmaya çalışıyorum. Sistemim neredeyse 4'te 1 performansla çalışıyor ve sistemimde performans sorunu, ekranda tuhaf renk değişimleri ve dosya açma sırasında donmalar gözlemliyorum. Daha önce sorunlu çıkan ve değişimi yapılan, Ocak 2014'te alınan laptopun garantisi Ocak 2015'te bitti. Yeni alınan cihazım ise 2. el gibi görünüyor.
Dell JGL6 7630 modelini Hepsiburada üzerinden Penta'dan aldım.
Servis Etiketi: JG6L904 etiketli laptop yerine, Servis Etiketi: C4191Z3 gönderilmişti (Penta Teknoloji görünüyor sistemde). Geçen günlerde servis ile konuştuğumda cihazın garantisinin bittiğini öğrendim.
Cihazın garanti durumunu araştırmalarını rica ettiğimde, bana Beta Plus cihazının 1 yıl garantili olduğunu ve bu durumun Beta Plus tarafından düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Ben bu cihazı 2 yıl garantili olduğu için satın almıştım.
Dell servisin gönderdiği mail aşağıdaki gibidir:
İlgili departmanın yapmış olduğu kontrollerde, cihazın distribütör tarafından 1 yıl garantili cihaz olarak kayıt ettirildiği ve bu yüzden fatura tarihine göre sadece 1 yıl olarak garantisinin güncellenebildiği geri dönüşünü aldık. Bu durumun düzeltilebilmesi için satıcınıza müracaat edip, satıcının yetkili distribütöre durumu açıklayarak distribütör firmanın cihazın garantisini değiştirmesi gerekmektedir. Lütfen konuyu satıcınıza aktararak distribütör firma üzerinden işlem yapılması gerektiğini belirtin...
Ancak Hepsiburada üzerinden cevap dahi vermiyorlar.
Gelişme
15.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beta Plus satıcısından Dell 7630 model bir laptop satın alındı. Ürün, Cansu İşkar tarafından benim için satın alındı. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve değişim için geri gönderdim. Ancak bana gönderilen ikinci laptopta da benzer bir arıza yaşadım. Ayrıca Dell teknik servisini aradığımda, cihazın garantisinin bitmiş olduğunu ve ya ikinci el olduğunu ya da sistemde garanti kaydının yapılmadığını öğrendim.
Bu süreçte defalarca Beta Plus ile iletişime geçmeye çalıştım. Google yorumları, alışveriş hesapları ve Instagram dahil olmak üzere her platformdan kendilerine yazdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk değişim sürecinden sonra firma tamamen iletişimi kesti ve hiçbir çözüm sunmadı.
Ürünün fatura numarası: bpf2024000000406. Toplamda 65.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Dell yetkilileri, sorunun tamamen Beta Plus kaynaklı olduğunu ve çözümün ancak satıcı tarafından sağlanabileceğini belirttiler.
Talebim, mümkünse güncel tutar üzerinden para iadesi yapılması veya aynı donanım özelliklerine sahip, başka bir marka yeni bir ürünle değişim sağlanmasıdır.
Size telefonla ulaşmaya çalıştım ama firmanızda kimse yardımcı olmadı, ben birkaç konu üzerinde ilerledim. Firmanıza numaramı bırakıyorum.