Satın Aldığım Bilgisayarın Arızalı Çıkması Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden Beta Plus adlı firmadan bir HP Victus 16-r1088nt i7 model bilgisayar satın aldım. Birkaç gün içinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kurulum yaptım; ancak kurulum sırasında M tuşunun arızalı olduğunu fark ettim. Birkaç kez yerine oturtmama rağmen sürekli kalkık pozisyonda durdu. Ertesi gün Trendyol üzerinden satıcı Beta Plus ile iletişime geçtim; beni doğrudan HP’ye yönlendirdiler. HP ile iletişime geçerek 5145****11 numaralı kayıtla durumun takibini başlattım ve görsellerle birlikte sorunu detaylıca aktardım. Yapılan inceleme sonucunda, problemin fabrikasyon kaynaklı olmadığı ve ürünün kapalı kutuda gönderilmiş olsa dahi daha önce açılmış olabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle, sorumluluğun tamamen satıcı firma Beta Plus’a ait olduğu bildirildi.
Son olarak tekrar Beta Plus ile iletişime geçerek iade sürecini başlattım. İade faturası kestim ve ürünü iade ettim. Ürün ellerine ulaştı ancak inceleme ve garanti süreci başlattılar. En az 4, en fazla 24 gün bekleme süresi verildi. Acilen bilgisayara ihtiyacım var ve gönderdikleri ayıplı ürünün bedelini ben ödedim, mağdur oldum. Trendyol ile de görüştüm ancak yardımcı olmadılar; sadece kopyaladıkları mesajları ilettiler. Ciddi anlamda mağdur oldum ve ürünü ertesi gün gönderdim. Neyse ki ürünün kutu açılışı, kullanımı ve paketlemesinin tamamını güvenlik kamerası ile kaydettim. Sonuç almadan bekliyorum ve sorunun hemen çözülmesini istiyorum. Çünkü bu şirket bana ayıplı ürün gönderdi. Resimlerde de görünüyor; her tuşa bastığımda M tuşu yukarı kalkıyor. Böyle bir şey olabilir mi? Garantiden ürünü bana ikinci el olarak göndereceklerinden endişeliyim. Ancak hakkımı arayacağım. Ayıplı ürünü kabul etmiyorum.