Açılmış Kutu Ve Ölü Piksel Sorunu: İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Betaplus satıcısından Asus tuf Gaming VG249Q3R model monitör satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmaya çalışılmış gibi yırtık olduğunu fark ettim. Satıcı, ürünün sıfır ve kapalı kutu olarak gönderildiğini belirttiği halde, kutu içeriğindeki kabloların hiçbiri fabrika çıkışı standartlarında, yani Twist tie ile bağlanmış değildi. Bu durum, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğini düşündürmektedir.

Ürünü çalıştırdığımda ekranın tam ortasında bir adet ölü piksel bulunduğunu tespit ettim. Bu nedenle, aynı gün içinde satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve aynı gün ürünü kargoya verdim.

Üç gün sonra satıcıya incelemenin ne durumda olduğunu sorduğum, satıcı tarafıma dönüş yaparak ''İlgili markadan alınan rapora istinaden tarafımızca işlem sağlanmaktadır. Tarafımızca talebiniz reddedilmiştir." şeklinde bir yanıt verdi.

Satın aldığım ürün hem fiziksel hem de teknik kusurlar içermektedir. Sıfır ürün olarak satılan bir cihazın bu şekilde teslim edilmesi, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuda Trendyol, Betaplus ve Asus’un gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.