Bestoftravel’da Otel Değişikliği Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Bestoftravel’in İstanbul ofisi üzerinden Mısır için tatil paketi satın aldık. Bize özellikle Dreams Beach Otel’in 5 yıldızlı, denize sıfır ve temiz bir otel olduğu söylenerek bu otel önerildi ve biz de bu bilgilere güvenerek rezervasyonumuzu yaptık. Aslında denize sıfır 4 yıldızlı başka bir otel düşünüyorduk, fakat çalışanlar Dreams Beach Otel’in çok daha iyi olduğunu söyleyince fikrimizi değiştirip onu tercih ettik.

Mısır’a indiğimizde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, bizi karşılayan yabancı Mısırlı şoförden otelimizin değiştiğini öğrendik. Havaalanında, daha ülkeye yeni inmişken bu sürprizle karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu. Rezervasyonumuzun Dreams Beach Otel olması gerekirken, Parr Otel’e götürüldük. Bize, bizi aldıkları otelin de 5 yıldızlı ve denize sıfır olduğu söylendi; ancak odalar son derece kötü durumdaydı ve anlatılan şartlarla kesinlikle örtüşmüyordu.

Yaşadığımız bu durum üzerine Bestoftravel ile iletişime geçtiğimizde, otelin değiştirileceği söylendi, fakat bu söz tutulmadı ve tatilimizin geri kalanını istemediğimiz, şartlarından memnun kalmadığımız bu otelde geçirmek zorunda kaldık. Tüm tatil planımızı, özellikle de otel seçimini verilen bilgilere güvenerek yapmışken, hem habersiz otel değişikliği yapılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Bestoftravel’den, yaşattıkları bu mağduriyetin kabul edilmesini, tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu haksızlığın telafisi için uygun bir şekilde maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.