Garantili Üründe Sorun Ve Yetersiz Servis Hizmeti

24/11/2023 tarihinde satın aldığım Philips XU3000/02 homerun 3000 Serisi Akıllı Robot Süpürge Aqua Beyaz serisi robot süpürgem paspas özelliğini kaybettiği için ağustos 2024 tarihinde Bestech Bilişim adındaki firmanın sevisine tamir için gönderdim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra firma yetkilisi arizanın 4300 TL tutarında olduğunu ve IBAN numarasına gönderilmesi gerektiğini yoksa tamir edilemeyeceğini belirtti. Henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen IBAN numarasına parayı gönderdim. (dekont ektedir) onarım işinin 3-7 iş günü olacağını söylemelerine rağmen ürün bir ay boyunca elimize ulaşmadı, bir ayın sonunda biz gönderilmesini beklerken müşteri temsilcisi arayıp tamir işleminin tam olması için benden 2 bin tl daha göndermem gerektiğini söyledi. İstenilen ücreti vermeyeceğimi uzun zamandır göndermeleri gereken ürünümü bana derhal göndermeleri gerektiğini ve paramın iadesini istediğimi söyledim. Bu konuda yardımcı olamayacağını belirtip telefonu suratıma kapattı. Bu konuşmadan sonra uzun bir süre yine göndermelerini bekledim, göndermeleri için tekrar tekrar iletişime geçtim. Her defasında bu hafta çıkacak, gönderim listesinde denildi ama gönderim olmadı. Tam 2 buçuk ay sonra 09.11.2024 tarihinde ürün ıslak kirli ve bozuk bir şekilde ürünüm elime ulaştı. ( Ürün kargoya verilirken su tankı dolu bir şekilde gönderilmiş) Normalde çalışan ürünüm (paspas modu hariç) artık hiçbir işlevini yerine getiremiyor. İstasyondan kalkmıyor bile. Bu firmaya üstüne üstlük para gönderdim elimde olandan da oldum. Bunca zaman bizi mağdur durumuna düşürdükleri, malıma zarar verdikleri işlerini zamanında ve doğru bir şekilde yapmadıkları için paramın iadesini ve malımın yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulunuyorum.