Stok Sorunu Nedeniyle Geciken Bershka Siparişinde Net Teslimat Bilgisi Talebi

3 Ekim’de Bershka’nın online alışveriş uygulamasından Juicy Couture X Bershka iş birliğinden pembe bir çanta siparişi verdim. 40393923160 numaralı siparişim için Ankara Ankamall AVM Bershka mağazasından teslim almayı seçtim ve sistemde 13 Ekim’de mağazadan teslim alabileceğim bilgisi yer alıyordu. Ödemeyi de kartla, toplam 2.690 TL olarak yaptım.

Siparişimin teslim tarihini beklerken, 13 Ekim’de tarafıma stok durumundan dolayı gecikme yaşanacağını belirten bir mail gönderildi. Ben siparişi verirken ürünü özellikle stokta görerek aldım, bu nedenle stok sorununun benden kaynaklanmadığını ve beni mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mail geldikten sonra da herhangi bir ilerleme olmadı ve siparişim yaklaşık 11 gündür “Hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamıyorum, herkes farklı bir şey söylüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ne zaman teslim alabileceğime dair açık ve kesin bir bilgi veriliyor.

40393923160 numaralı, 2.690 TL ödemesini yaptığım siparişimin en kısa sürede Ankara Ankamall Bershka mağazasına ulaştırılarak teslim alabileceğim duruma getirilmesini ya da teslim tarihiyle ilgili net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.