Siparişim 25 Gün Boyunca Kargoda Görünüyor, Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyor

Bershka’nın online web sitesinden 9 Eylül tarihinde bir hırka siparişi verdim. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemlerinde kargoda göründüğü söylenmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişim S**** K**** adına kayıtlıdır. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak sadece kargoda görünüyor bilgisi veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kargo firması ise bize böyle bir teslimat ulaşmadı diyor. Bu süreçte ürün elime geçmediği gibi ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ortada ne ürün var ne de iade.

Itx5443*********01 numaralı siparişimin acilen bulunup S**** K**** adına tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödemiş olduğum tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.