Bershka Yanlış Beden Satışı ve İlgisiz Mağaza Personeli Mağduriyeti

14 Kasım 2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Bershka mağazasından, deneme kabininde 36, 38 ve 40 bedenlerini denediğim bir ürünü satın aldım. Denemeler sırasında 40 bedenin bana tam olduğunu gördüm; ancak kasada yanlışlıkla 36 bedeni vermişim. Bunu sonradan fark ettiğimde ürün çoktan yıkanmıştı ve üzerime olmuyordu. Dolayısıyla ürünü kullanmam mümkün değildi.

Elimde satış fişiyle birlikte, 1 aylık süre dolmadan mağazaya giderek durumu anlattım ve beden değişimi ya da iade konusunda yardımcı olmalarını istedim. Ancak görevli, ürünün yıkanmış olduğu gerekçesiyle, yıkanmış ürünü asla geri alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Üstelik bunu son derece asık bir suratla, durumu ve mağduriyetimi ciddiye almadan, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavırla ifade etti.

Kasada yanlış beden geçirilmesi nedeniyle mağdur olmuş bir müşteri olarak, üstelik satış fişim yanımdayken, bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan hem şaşırdım hem de üzüldüm. İlgili yerlere hakkımı arayacağımı ilettiğimde de “istediğiniz yere iletebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Bu süreçte özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşım tarzı nedeniyle mağaza çalışanının uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa davranışıyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.

Beden sorunu yaşayan ve ürünü kullanamayan bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak iademin kabul edilmesini ya da en azından mağazadan uygun bedenle değişim veya başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını istiyorum.