Bershka Siparişindeki Eksik Ürün Ve İade Talebi

Eşimin Bershka’nın internet sitesi üzerinden verdiği 40343762888 numaralı siparişte yer alan ürünlerden biri tarafıma hiç ulaşmadı. Kargoyu yaklaşık 11 Ocak tarihinde teslim aldım; paket dışarıdan bakıldığında sağlamdı, ancak içini açtığımda ürünlerimizden birinin eksik olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Bershka’ya iletmemize rağmen bize mail yoluyla kargoda ve paketlemede herhangi bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle iade ya da işlem yapılmayacağı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemlerinde “sorunsuz” görünmesi gerekçe gösterilerek mağduriyetimizin yok sayılması kabul edilebilir değil.

Eksik olan ürün için ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Hem maddi mağduriyetimizin giderilmesini hem de bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine daha detaylı inceleme yapılmasını rica ediyorum.