Bershka Siparişi Üç Hafta Teslim Edilmedi Ve İade Süreci İzin Almadan Başlatıldı

Bershka’dan verdiğim 5443******72 takip numaralı siparişim Birgündekargo tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen tam 3 haftadır İstanbul Beşiktaş’taki adresime teslim edilmedi. Her gün takip etmeme rağmen kargom gelmediği gibi, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen kendi kendilerine iade süreci başlatılmış ve bana bir iade kodu gönderilmiştir.

Bershka hesabımdan kontrol ettiğimde tarafımdan oluşturulmuş herhangi bir iade talebi görünmüyor. Buna rağmen Birgündekargo takip ekranında “İade Kargo Merkezine Geldi” ibaresi yer alıyor. Ben siparişimi beklerken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kargomun iade sürecine alınması nedeniyle siparişim fiilen ortadan yok edilmiş durumdadır.

Ne Birgündekargo’ya ne de Bershka müşteri hizmetlerine telefonla veya başka bir yolla ulaşamıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ben iade istemiyorum, sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Benim adıma bu iade kararını kimin verdiğinin ve paketimin şu anda nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ürünlerimin de derhal İstanbul Beşiktaş’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğratıldığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.