Bershka Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İadesiz Kalması

8 Ekim’de Bershka’nın online mağazasından yaklaşık 2.800 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 40314802157. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, her seferinde “5 gün içinde bildirim mesajı atacağız, sorunla ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim. Ancak somut olarak hiçbir çözüm üretilmedi, net bir bilgi de verilmedi. Kargo takip ekranında siparişimin uzun süredir “kurye aktarımında” durumda göründüğünü, sürecin ilerlemediğini ve bu nedenle ne ürünü alabildiğimi ne de para iadesi görebildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Bershka’nın Türkiye’deki yetkili birimlerinin hem de çalıştıkları kargo firmasının bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasından son derece şikayetçiyim. Ürünüm ne teslim edildi ne de para iadem yapıldı ve mağdur durumdayım. En kısa sürede siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Salı gününe kadar herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.