Bershka Çanta Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklamaları

Bershka mobil uygulaması üzerinden 03.10.2026 tarihinde bir çanta siparişi verdim. Siparişim 11 gündür hâlâ kargoya verilmedi ve bugün uygulamada görünen son teslimat günü olmasına rağmen hâlâ hazırlanıyor aşamasında görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gününün henüz dolmadığını, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben de henüz kargoya bile verilmemiş bir siparişin nasıl zamanında teslim edileceğini sorduğumda, sadece teslimat günü gelmediğini tekrar edip, teslimat günü geçerse tekrar aramamı söylemekle yetindiler. Ne kargoya verilme süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de süreci hızlandırmak için somut bir adım atıldı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.