Tunikte Tüylenme Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

17 Mart’ta Kayseri’deki Berre Giyim Düvenönü şubesinden yaklaşık 8 bin TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım tuniklerden birini 3 Nisan’da ilk kez giydim, yaklaşık 3 saatlik kullanım sonunda sağ kol kısmında tüylenme ve kabarma oluştu. Ürünü hiç yıkamadan bu sorunu yaşamam beni şaşırttı, daha önce hiçbir kıyafette böyle bir durumla karşılaşmadım.

Bunun üzerine ürünü inceletmek ve çözüm bulmak için mağazaya götürdüm. Kasada görevli bayan kasa sorumlusuna durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, mağaza kalabalık olmasına rağmen herkesin içinde bana bağırarak yardımcı olamayacağını söyledi. Ürünün kaliteli olduğunu, firmaya göndermeyeceğini belirterek azarlayıcı ve küçümseyici bir üslup kullandı. Sadece bir kez giydiğim ve tekrar giyilemeyecek hale gelen ürün için yardımcı olunması gerektiğini söylediğimde ise “gidin şikayet edin, Tüketici Hakları'na gidin” diyerek yine bağırdı.

Ben oraya şikayet etmek için değil, mağazanın çözüm üretmesi için gittiğimi söylediğimde ise “ben ürüne yardımcı olmam” diyerek tavrını sürdürdü. “Siz olmayacaksınız da kim yardımcı olacak? ” dediğimde müşterilerin içinde sesini yükselterek beni rencide etmeye devam etti ve yardımcı olmayacağını yineledi. Ben de sinirle “çöpe atın o zaman” dediğimde, ürün için “dursun kenarda, alın numarasını” deyip ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu diyaloglardan sonra mağazadan ayrıldım.

İlk defa bir mağazada böyle bir saygısızlık ve rencide edici tavırla karşılaşıyorum. Hem ürünümün ilk kullanımdan bu hale gelmesi hem de kasa sorumlusunun üslubu ve müşteriyle iletişimi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Tunik için ödediğim ücretin iadesini ve özellikle kasa sorumlusu hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.