Kalitesiz Abaya Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Kayseri Huri Butik’ten Orhanlar marka bir abaya satın aldım. Ürünü yaklaşık 3–4 saat giydikten sonra kumaşında belirgin tüylenmeler oluştu. Kasım 2025’te aldığım ürünü aynı ay içinde mağazaya götürdüm, firmaya göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar.

Sonrasında gelen üründe sadece temizlik yapıldığını, sorunlu kumaşın aynen durduğunu gördüm ve bunu kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderip değişim yapılacağını, yenisinin geleceğini söylediler. Yaklaşık bir iki hafta boyunca “kargoda, gelmek üzere” diyerek beni sürekli oyaladılar.

En son aradıklarında ürünün geldiğini söyleyince, süreci sorguladığımda aslında ürünün hiç firmaya gitmediğini, mağazadaki elde olan üründen tedarik ettiklerini ifade ettiler. 6 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün için hem kalite sorunu yaşadım hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirildiğimi hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.