Korse Değişiminde Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Adıyaman eski belediye sokağında bulunan, tabelasında B***** yazan ancak fişlerde T*** İç Giyim olarak geçen işletmeden 16 Eylül tarihinde bir korse satın aldım. Bu ürünü hiç kullanmadım, yalnızca deneme amaçlı almıştım. Ertesi gün, 17 Eylül’de, korsenin yerine başka bir iç çamaşırı ürünü ile değişim yapmak için tekrar iş yerine gittim.

Mağazaya gittiğimde bana korselerin sadece yine korse ile değiştirilebileceği söylendi. Satış sırasında bu konuda en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunu dile getirdiğimde ise işletme sahibi, çalışanı için “Çalışanım o an yorgun olabilir, unutmuştur” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu ifadeyi ve sergilenen tutumu müşteriye karşı ciddiyetsiz ve esnaflığa yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Paramızı zor şartlarda kazanıyoruz ve alışveriş yaparken hem dürüstlük hem de açık bilgilendirme bekliyoruz. Değişim yapıyoruz denilmesine rağmen sonradan keyfi kısıtlamalar getirilmesini ve müşterinin adeta suçlu hissettirilmesini kabul etmiyorum. Bu işletmenin müşteri memnuniyetine önem vermesini, satış öncesinde tüm değişim ve iade şartlarını açık ve net şekilde ifade etmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özeni göstermesini talep ediyorum ve asla oradan alışveriş yapıp kimseye önermeyeceğim