to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Beden Tablosu Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddi
Veliora isimli firmanın internet sitesi üzerinden 1 Temmuz’da şort korse ve korse satın aldım. Ödemeyi internet üzerinden kredi kartıyla toplam 1.648 TL olarak yaptım. Siparişim 4 Temmuz’da elime ulaştı. Alışveriş sırasında firmanın web sitesinde yer alan “kiloya göre tavsiye edilen beden” tablosuna tamamen güvenerek, orada önerilen bedeni tercih ettim.
Ürünler elime ulaştığında ise üzerime oldukça büyük geldi ve asli fonksiyonu olan sıkılaştırma etkisini hiç göstermedi. Firmanın kendi sitesindeki beden tablosuna güvenerek sipariş vermeme rağmen bu şekilde yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Aynı gün, 4 Temmuz’da WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlatarak değişim veya iade talep ettim.
Firma ise yalnızca “Ürün iç çamaşır kategorisinde olduğu için hijyen kuralları gereğince iade ve değişim yok, web sitemizden iade politikasını inceleyebilirsiniz” şeklinde, matbu bir mesajla talebimi reddetti. Bunun üzerine ürünü detaylı incelediğimde, özellikle gönderilen şort korse ürününün kendi üzerinde, iç etiketinde ya da herhangi bir baskısında beden bilgisine kesinlikle yer verilmediğini gördüm. Sadece dış kargo poşeti üzerine tükenmez kalemle bir tik işareti konulmuştu. Üzerinde beden ibaresi olmayan, standardı belirsiz ürün gönderilmesi açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Ayrıca ürünün koruyucu hijyen bantları ve etiketleri sökülmemiş, herhangi bir deformasyon ya da kullanım izi bulunmamaktadır. Buna rağmen “hijyen” gerekçesi öne sürülerek değişim ve iadenin toptan reddedilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Firma hem kendi sitesindeki yanıltıcı beden tablosu ile yanlış yönlendirme yapmakta, hem de bedensiz/etiketsiz ürün göndererek tekstil mevzuatına uygun hareket etmemektedir.
Gönderim numaram FEUYCLX5Y6HJ, referans numaram ise #11346’dır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce, firmanın bu hatasını düzelterek mağduriyetimi gidermesini, ürünlerimin uygun bedenle değiştirilmesini ya da ürün bedelim olan 1.648 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, 1 Temmuz tarihli, FEUYCLX5Y6HJ gönderim ve #11346 referans numaralı siparişinize ilişkin talebiniz ve geri bildiriminiz Veliora Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Veliora olarak en büyük önceliğimiz, istisnasız tüm müşterilerimizin sağlığını korumak ve onlara %100 hijyen standartlarına uygun, daha önce hiç denenmemiş ürünler ulaştırmaktır. Talebinize istinaden aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız: 1. Hijyen Kuralları ve Yasal Mevzuat Satın almış olduğunuz şort korse ve korse ürünleri, kıyafetlerin altına doğrudan tene temas edecek şekilde giyilen "iç korse" ve iç çamaşırı statüsündedir. Bu kategorideki ürünlerin bir kez dahi vücuda temas edecek şekilde denenmesi, evrensel sağlık standartları ve hijyen kuralları gereği ürünü iade edilebilir olmaktan çıkarmaktadır. T. C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendi gereğince; “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum yalnızca firmamızın inisiyatifinde değil, evrensel e-ticaret ve iç giyim kurallarının yasal bir gereğidir ve web sitemizdeki iade politikamızda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir. 2. Beden Tablosu ve Yönlendirme Web sitemizde yer alan "kiloya göre tavsiye edilen beden" tablomuz, geniş bir müşteri veri tabanına dayanmakta olup %90 oranında tam uyum sağlamaktadır. Ancak her bireyin vücut proporsiyonu, kas ve yağ dağılımı farklılık gösterdiğinden, bu tablolar insan anatomisine bağlı olarak istisnai durumlar içerebilmektedir. Beden tablosu bir referans rehberidir ve ürünün iade edilemez iç giyim statüsünü değiştirmemektedir. 3. Ürün Etiketi ve Standartlar Şort korselerimiz, doğrudan tene temas eden iç giyim ürünleri oldukları için kullanım esnasında cildi tahriş etmemesi ve kıyafet altında maksimum Konfor sağlaması amacıyla iç yüzeyinde sert etiketler veya rahatsız edici baskılar barındırmayacak şekilde özel olarak üretilmektedir. Ürün beden ve kalite kontrolleri üretim bandında yapılıp, beden bilgilendirmesi dış hijyen ambalajı üzerine işlenmektedir. Bu durum ayıplı mal niteliği taşımamakta, aksine kullanıcı konforunu merkeze alan bir üretim standardıdır. Başka bir müşterimizin bir kez dahi denediği bir iç giyim ürününü size asla göndermeyeceğimiz gibi, sizin tarafınızdan koruyucu ambalajından çıkarılarak vücutla temas ettirilmiş bir ürünü de mevcut kurallar çerçevesinde iade alamayacağımızı anlayışla karşılayacağınızı umuyoruz. Veliora olarak politikalarımızın tamamen tüketici sağlığını korumaya yönelik ve kanunlara uygun olduğunu hatırlatır; Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurma hakkınıza saygı duyduğumuzu bilgilerinize sunarız. Sağlıklı günler dileriz. Veliora Müşteri İlişkileri
