Habersiz Sipariş İptali Ve Kampanya Fiyatının Korunması

Bernardo markasına ait bir balık tavasını, çeyizim için Hepsiburada üzerinden kampanyada gördüğüm uygun fiyat nedeniyle satın aldım. 9 Şubat’ta verdiğim bu siparişi büyük bir hevesle beklerken, herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde iptal gerekçesi olarak “hatalı satış” ifadesi yer alıyordu. Eğer ortada bir hata varsa bunun firma kaynaklı olduğunu, benim ise ekranda gördüğüm fiyattan ürünü almış olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 4593220844’tür. İptal bilgisi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi, ancak 5 gün sonra Hepsiburada hesabıma girdiğimde siparişimin iptal edildiğini kendim gördüm. Bernardo’ya ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise konunun Bernardo ile ilgili olduğunu, bu nedenle kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Ben ürünü kampanyada gördüğüm fiyattan satın aldım ve bu heyecanla kargomu beklerken tek taraflı olarak ve habersiz şekilde iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimi verdiğim andaki fiyat ve koşullarla balık tavasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.