to read complaints and reviews, or file yours.Babamın Vefatı Sonrası İşitme Cihazı İade Reddi Ve 60 Bin TL Tam İade Talebi
19.03.2026 tarihinde, Eskişehir İ**** i̇nönü Caddesi’indeki Avrupa İşitme Cihazları mağazasından babam İ**** T**** için iki adet Bernafon marka işitme cihazı satın aldım. Ödemeyi 60.000 TL olarak kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım. Cihazların alındığı gün babam hastaneye kaldırıldığı için cihazlar hiç kullanılamadı ve çok kısa bir süre sonra, 23.03.2026 tarihinde babam vefat etti.
Bu üzücü durum üzerine, ertesi gün 24.03.2026 tarihinde cihazları iade etmek için aynı mağazaya teslim ettim. Ancak mağaza, cihazları geri alamayacaklarını, iade kabul etmediklerini belirtti. Sonrasında finans bölümüne iletildiğini, oradan da iade konusunda olumlu bir dönüş yapılmadığını öğrendim. Elimde hem fatura hem de sözleşme belgeleri mevcuttur.
Cihazların hiç kullanılmamış ve alındığı gün itibarıyla babamın hastaneye kaldırılmış olmasına rağmen, Siser İşitme Cihazları ve ilgili mağazanın daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. İki adet Bernafon işitme cihazı için ödediğim toplam 60.000 TL bedelin tamamının, kredi kartıma taksitli işlem iptali şeklinde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.03.2026 tarihinde Eskişehir İsmet i̇nönü Caddesi’nde bulunan Avrupa İşitme Cihazları mağazasından babam İsmet Topuz adına iki adet Bernafon marka kulak arkası işitme cihazı satın aldım. Ödemeyi 60.000 TL olarak kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım. Cihazların kutuları açıldı ancak babam deneme fırsatı bulamadan hastaneye kaldırıldı ve ne yazık ki 23.03.2026 tarihinde, cihazları hiç kullanamadan vefat etti.
Bu nedenle, hiç kullanılmamış olan işitme cihazlarının iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi için mağazaya başvurdum. Ancak cihazların “kişiye özel sağlık ürünü” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünler kutusu açılmış ama fiilen hiç kullanılmamış durumdayken, bu süreçte mağaza benimle çözüm üretmek yerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı ya da kulaklık ihtiyacı olan başka birini bulmamı önerdi.
Babamın vefatı gibi son derece hassas bir durumda, hiç kullanılmamış ürünlerin iade alınmaması ve bu şekilde yönlendirilmeyi hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Kullanılmamış iki adet Bernafon marka kulak arkası işitme cihazının iadesinin kabul edilmesini ve 60.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Cihazları iade etmek için mağazaya teslim ettim, mağaza iade kabul etmedi ve finans bölümüne iletti. Finans bölümünden hiçbir geri dönüş almadım. Bu süreçte markanın yaklaşımını ve ilgisini olumsuz buldum ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.
