to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresi Uzatılmadığı İçin 12.000 TL Kiralama Ücreti Talebi
Bereket Sigorta ve anlaşmalı servisi Isparta Türker Oto ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım kaza sonrası servise alındı, ikame araç yalnızca 7 gün için sağlandı, daha sonra araç hâlâ serviste olmasına rağmen ikame araç süresi uzatılmadı. Aracımın ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil ve mağduriyetim devam ediyor.
İşime devam edebilmek için 4 gün boyunca kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve bu süreçte toplam 12.000 TL kiralama ücreti ödedim. Aracım halen teslim edilmediği için hem ulaşım hem de iş planlamam ciddi şekilde aksadı.
Bereket Sigorta ve Isparta Türker Oto’dan, cebimden ödediğim 12.000 TL araç kiralama ücretinin iadesini ve aracım servisten teslim edilene kadar kesintisiz ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Araç teslim tarihimin net ve yazılı olarak bildirilmesini de özellikle istiyorum.
25 gün oldu hala bir gelişme yok. Araç bu durumda ve ne zaman teslim edileceği ile ilgili tarih belli değil
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, sürecin uzamasının Hasar Destek Merkezi kaynaklı olmadığı, yedek parça temini kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Poliçe özel şartları "... yedek parça (yurt dışı/yurt içi) bekleme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez." hükmü kapsamında, aracın HDM servis dışındaki unsurlardan kaynaklı olarak onarım süresinin uzaması HDM servis ikame araç süre uzatım teminatları arasında değerlendirilememektedir. Poliçe özel şartlarında olay başına maksimum teminat olarak belirtilen 7 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Bereket Sigorta tarafından yapılan açıklamayı okudum. Ancak verilen cevap yaşadığım mağduriyetin tamamına cevap vermemektedir. Öncelikle benim itirazım yalnızca ikame araç süresinin 7 gün olması değildir. Kaza sonrasında tarafıma Bereket Sigorta görevlisi tarafından 30 günlük ikame araç hakkım bulunduğu bilgisi verilmiş, buna güvenerek aracımı şirketin anlaşmalı servisine teslim etmiş bulunmaktayım. Daha sonra ise tarafıma yalnızca 7 günlük teminat bulunduğu söylenmiştir. Eğer poliçemde gerçekten yalnızca 7 günlük ikame araç hakkı bulunuyorsa, tarafıma neden 30 günlük hakkım olduğu bilgisi verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca şirket tarafından onarım sürecindeki gecikmenin tamamen yedek parça temininden kaynaklandığı belirtilmektedir. Ancak yaşadığım süreç bununla sınırlı değildir. 25 Ağustos tarihinde aracımı kontrol etmek için servise gittiğimde, kazada sağlam olan arka bagaj camının kırılmış olduğunu bizzat gördüm. Bu hasarın ne zaman ve nasıl meydana geldiği tarafıma açıklanmamıştır. Bunun yanında servisin beklediğini belirttiği parçaları kendim araştırarak yaklaşık 1 saat içerisinde buldum ve kargo dahil 9000 TL ödeyerek 26 Ağustos tarihinde teslim aldım. Dolayısıyla “yedek parça temini nedeniyle süreç uzadı” şeklindeki açıklamanın, yaşanan gecikmenin tamamını açıklamadığını düşünüyorum. Benim açımdan asıl mağduriyet şudur: 29 Temmuz’da meydana gelen kazanın ardından aracımı anlaşmalı servise teslim ettim. İkame araç süresinin yalnızca 7 gün olduğu sonradan bildirildi. Aracım hâlâ teslim edilmediği için işe devam edebilmek amacıyla kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve 4 günlük kiralama için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Bereket Sigorta’dan beklentim yalnızca poliçe maddesinin tekrar edilmesi değildir. Yaşanan sürecin bütün olarak incelenmesini ve tarafıma verilen 30 günlük ikame araç bilgisinin neden verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kaza yapmış olmam, aracımı anlaşmalı servise teslim ettikten sonra yaşanan her türlü gecikme ve mağduriyeti kabul etmek zorunda olduğum anlamına gelmemektedir. Talebim, poliçe maddesinin tekrar açıklanması değil; yaşanan sürecin bütün yönleriyle incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.
