to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımında Uzun Gecikme Ve Sigorta Şirketinin İlgisizliği
Bereket Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6 Haziran 2026 tarihinde kaza yaptık ve 18 Haziran 2026’da aracımı anlaşmalı servis olan Öztek Oto’ya teslim ettim. O tarihten bu yana yaklaşık iki aydır aracım serviste bekliyor, ne sigorta şirketinden ne de servisten net ve düzenli bir bilgi alamıyorum.
Sürekli “parça bekleniyor, yarın netleşir, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Servise ulaşmakta zorlanıyoruz, zar zor birine ulaştığımızda da süreç yine belirsiz kalıyor. Bereket Sigorta ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hem sürece müdahil olmuyor hem de sağlıklı bir bilgilendirme yapmıyor, ulaşabileceğimiz yetkili bir kişi de yönlendirilmiyor. Poliçe numaram 847488725/0’dır.
Aracımın bu kadar uzun süre serviste beklemesine rağmen çözüme kavuşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın onarım sürecinin sigorta şirketi tarafından yakından takip edilmesini, gerekli parçaların ve işlemlerin hızlandırılmasını ve aracın çok kısa bir süre içerisinde eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Şirketimizden Kara Araçları Kasko Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın karışmış olduğu kaza neticesinde tarafımıza iletilen başvuruya istinaden hasar dosyası açılmıştır. Aracınızın onarımının gerçekleştirildiği yetkili servis ile görüşülerek mevcut süreç hakkında tarafımızca bilgi alınmıştır. Yapılan görüşmede; yetkili serviste bazı personellerin işten ayrılması ve aracınızın onarımı için ihtiyaç duyulan bazı yedek parçaların hem servis hem de marka distribütör stoklarında bulunmaması nedeniyle yurt dışından parça siparişi beklendiği bilgisi alınmıştır. Söz konusu hususların, onarım sürecinin planlanandan daha uzun sürmesine neden olduğu anlaşılmıştır. Aracınızın Opel markasının yetkili servisinde onarımda olması nedeniyle, tarafınızca iletilen gecikme ve yaşanan süreçle ilgili olarak Bereket Sigorta tarafından beklenen herhangi bir onay veya işlemin bulunmadığını belirtmek isteriz. Mevcut gecikmenin, yetkili servisin ve marka distribütörünün operasyonel süreçleri ile yedek parça temin durumundan kaynaklandığı bilgisi alınmıştır. Bu nedenle, konuya ilişkin marka kaynaklı süreçlerle ilgili olarak Opel Türkiye tarafından da destek alınmasının faydalı olacağını değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesine katkı sağlamak amacıyla, servis ile olan mevcut iletişim ve iş birliğimizden faydalanılarak tarafımızca ayrıca iletişime geçilmiş ve onarım sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi adına gerekli desteğin sağlanması talep edilmiştir. Bereket Sigorta olarak, onarım sürecinin mevcut servis şartları çerçevesinde mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması amacıyla takibimizi ve desteğimizi sürdüreceğiz. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, aracınızın en kısa sürede teslim edilmesini temenni ederiz. Geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla,
Tarafınızdan söylenen 'Bereket Sigorta olarak, onarım sürecinin mevcut servis şartları çerçevesinde mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması amacıyla takibimizi ve desteğimizi sürdüreceğiz.' sözünüze istinaden mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç talep ettim. Fakat maalesef tahmin ettiğim gibi karşılık bulamadım. Belgelere ilgili Öztek Hasar Merkezi'nin araç teslim edildiği tarih ve tahmini teslim tarihi mevcuttur. Ayrıca açık açık radyatör grubu ile alakalı ilgilenilecek denmesine rağmen ilgili radyatörün onarımına 13.08.2026 tarihinde başlanılmıştır. Kayıtlar ekspertizde mevcuttur.
