Bereket Sigorta Hyundai İ20 Parça Temini Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamıyor

Merve · 2025-11-10T18:38:04+03:00

18 Ekim 2025 tarihinde Hyundai i20 2023 model aracımın hasar alması sonucu Bereket Sigorta kasko kapsamında Ümraniye acl Servisi’ne başvurdum. Aracımın tamiri için gerekli olan yedek parça, 3 haftadır temin edilemedi. Üstelik bir kez yanlış parça gönderildi, bu nedenle aracım bir süre serviste bekledi ve daha sonra parçanın yanlış olduğu anlaşılınca arabamı geri aldım. Sürecin bu kadar uzaması sebebiyle müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında en kısa sürede parçanın temin edileceği söylendi ancak herhangi bir somut gelişme olmadı veya net tarih bilgisi verilmedi. Israrlı aramalarımız sonucunda, aslında parçanın bulunamadığını ve servise parça bulunması için yetki verildiği bilgisini alabildik. Bu bilgi 3 hafta sonra ve bizim ısrarlı takibimiz sonucunda verilmiş oldu. Sürecin yetkili bayiye devredilmesini istediğimizde ise mail ile talep etmemiz söyleniyor. 1 ay daha o maile dönülmesini bekleyeceğiz sanırım. Bu süreçte net ve yönlendirici bilgiyi maalesef kolayca alamadık, mağduriyetimiz devam ediyor. Talebim, aracım için gerekli olan doğru ve orijinal parçanın acilen temin edilmesi veya dosyamın anlaşmalı bir yetkili bayiye devredilmesidir.

Bereket Sigorta

Sayın İlgili, Şirketimizden Kara Araçları Kasko Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın karışmış olduğu kaza neticesinde tarafımıza iletilen başvuruya istinaden hasar dosyası açılmış ve eksper ataması yapılmıştır Söz konusu hasar ile ilgili yedek parça tedariği geçilebilecek tüm parçalar ek hizmet olarak tedarik geçilmiş olup, yedek parça tedarik sisteminden geçilemeyen parçalar için servise temini konusunda gerekli bilgi verilmiştir. Araç onarımlarına konu yedek parça temini sigorta şirketlerinin temel görevi olmayıp, yedek parça tedarik unsuru sigorta şirketlerinin onarım hususunda sağladıkları ek bir hizmettir. Yapılan inceleme ve ekspertiz neticesinde sigortalı aracın hasarlı tamponunun değişime konu olacağı tespit edilmiştir. Hasarlı tampon şasi numarası üzerinden tedarik firmasına sipariş edilmiş ve gönderimi sağlanmıştır. Gönderilen parçanın araca uyum sağlamaması nedeni ile değişimi yapılması söz konusu olmuştur.. Sürecin uzamaması adına parçanın servis tarafından temin edilerek işlemlerin tamamlanması konusunda servise bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Merve

Aracımı servise ilk kez götürdüğümde hasarın fotoğrafları çekildi ve dosyaya bir eksper atanacağı bilgisi verildi. Biz eksper kararı için bilgi beklerken öğrendik ki hasar alan parçanın değişmesine karar verilmiş ve kasko tarafından çoktan sipariş oluşturulmuş. Temel göreviniz olmadığını belirttiğiniz bu işlemi hem haber vermeden hem de başarılı şekilde yönetemeden yürütmüş olmanız bizi mağdur etti. Eğer bu bir “ek görev” ise, en azından yapılmadan önce bilgi verme ve onay alma süreçlerinden geçirmenizi beklerdik. Buna ek olarak, süreci hızlandırmak amacıyla servise yetki verdiğinizi ifade etmişsiniz. Fakat süreç zaten fazlasıyla uzadı. Bir aydır parça temin edilmesini bekliyordum. İlginç olan, parçanın tam kasko sürem bittiği gün temin edilmesi ve o gün aracımı bırakmamın istenmesi. Tüm bu gecikme ve aksaklıklar sonrasında bugün ilgili ekiplerinize ikame araç talebi bıraktık fakat bu konuda da dönüş alamadık. Bugün, yani aracımızı servise bıraktığımız gün ikame aracın verilmesi gerekiyordu. Bu yaşanan gecikmelerden ötürü araçsız kalmış durumdayım. Süreci daha şeffaf, zamanında ve müşteri odaklı yönetmenizi bekliyorum.

Merve

İkame araç gönderildi ve aracımın tamiri tamamlandı