to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta'nın Hasar Dosyası Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet
05/05/2025 tarihinde Bereket Sigorta firmasına su sızıntısı şikayetiyle başvurdum. Bereket Sigorta acil müdahale ekibinden, Alfa Konut Hizmetleri'nden bir kişi 07/05/2025 saat 18:45'te geldi ve cihazlarıyla kırmadan ses dinleyerek sızıntının yerini tespit etti. Resimlerde, geldiği saati ve tarihi ekledim.
Ancak sonrasında, tamiri 07/05/2025'te yapamayacağını söyleyerek, merkezin randevu vereceğini belirtti ve sızıntı tamir edilmeden ayrıldı.
12/05/2025 saat 12:07'de Alfa tamir ustası gelerek kaçağın olduğu bölgeyi buldu ve tamirini yaptı.
Kırılan yerlerin yapılması ve alt komşunun banyo ile odasında akıntı sebebiyle zarar gören yerler için hasar dosyası açılmasını Alfa ustası önerdi ve Bereket Sigorta'ya hasar dosyası açtırdım. Karadağ eksper 13/05/2025 saat 15:01'de arayarak hasarlı olan yerlerin resimlerini ve IBAN numaramı WhatsApp üzerinden göndermemi istedi, ben de gönderdim.
16/05/2025 saat 19:17'de Karadağ ekspertiz, WhatsApp üzerinden akıntının daha önce olduğunu, alt katta bulunan alçıpanın küflenmiş olduğunu ve bu akıntının yaklaşık 10 veya 15 günlük bir hasara benzediğini belirterek Bereket Sigorta tarafına hasar dosyasının reddedilmesini bildirmiş.
25/05/2025'te hasar dosyam reddedildi ve banyom resimlerde olduğu gibi tam 20 gündür bu şekilde, evde hiçbir şekilde banyomuzu kullanamıyoruz. Alt komşunun banyosu ve odası da hasarlı olarak kaldı.
Karadağ eksperin detaylı olarak konu hakkında araştırma yapmaması ve su akıntısının 20 gün sonra çekilen resimlerde alçıpanın küflü olması sebebini göstererek red kararı vermesi bizi mağdur durumda bırakmıştır. Alçıpan su aldığında 5 veya 8 gün içinde küfleneceği bilgisini tüm ustalar ve bilirkişilerden araştırarak öğrendim.
Karadağ ekspertizden ve Bereket Sigorta'dan şikayetçiyim. Kurban Bayramı öncesi bizi banyomuzu bu halde bırakarak mağdur ettiler. Çocuklarım ve ailem olarak başka yerlerde yıkanmak zorunda kaldık. Bereket Sigorta konu hakkında sadece mail yazabileceğimizi söylüyor, başka bir çözüm sunmuyor.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden 2.05.2025 - 2.05.2026 vadeli Konut Sigortası poliçesi ile sigortalı riziko adresinde su tesisatı kaynaklı meydana gelen su sızıntısı nedeniyle sigortalı konuta acil destek ekibi yönlendirilmiş ve yapılan tespit neticesinde sigortalı konutun banyosunda kırım yapılarak tesisat sorunu giderilmiştir. Su sızıntısı nedeniyle alt kat tavanında oluşan hasarın karşılanması ve sigortalı konutun banyosunda kırım sonrası fayans kapama işleminin yapılabilmesi için 09.05.2025 tarihinde hasar dosyası açılarak ve eksper ataması gerçekleştirilmiştir. Yapılan ekspertiz ve inceleme neticesinde alt kat konutun banyo tavan ve dolaplarında su sızmasından kaynaklı sararma ve küflenme oluştuğu belirlenmiş ve meydana gelen hasarın 5 gün içerisinde oluşamayacağı, poliçenin başlangıç tarihinden önce oluştuğu kanaatine varılmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde hasarın poliçe vadesi içerisinde meydana gelmediği, hasarın gerçekleştiği anda riziko adresine ait Konut Sigorta poliçesi bulunmadığı tespit edilmiş olup, Yangın Sigortası Genel Şartları A.8- Sigortanın Başlangıcı ve Sonu "Sigorta, poliçede başlama ve sona erme tarihleri olarak yazılan günlerde, aksi kararlaştırılmadıkça, Türkiye saati ile öğleyin saat 12.00'de başlar ve öğleyin saat 12.00'de sona erer." hükmü doğrultusunda değerlendirilerek tazminat talepleri reddedilmiştir. Poliçe başlangıç tarihinden 5 gün sonra yapılan bildirime istinaden tesisatçı yönlendirilerek tesisat kaçağı tespit edilmiş ve onarım gerçekleştirilmiştir. Söz konusu hasarın poliçe vadesinden önce oluştuğunun belirlenmesi üzerine, fayans kapama işlemi poliçe teminatına dahil edilmemiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Tarafınızca yönlendirilen tesisatçı usta gerekli tespitleri bizzat yerinde yapmıştır, tesisatçı usta ilgili resimleri çekmiş ve değerlendirme yapmıştır bu usta ile görüşmemize istinaden hasar tespitlerini ilgili eksper hiçbir şekilde istemediğini bildirmiştir üzerinden 9 gün geçtikten sonra eksper bizden resimleri WhatsApp üzerinden istemiş ve değerlendirmiştir, konuyu tamiri yapan tesisatçı ustaya söylediğimde bana danışabilirlerdi ama kimse benimle konu hakkında irtibata geçmedi demiştir. Su kaçağının alçıpan üzerinde 9 gün sonra küflenme yapabileceğini tesisatçı usta ve birçok bilirkişi alçı ustası söylemektedir, sizin eksperiniz tadilattan 9 gün sonra çekilmiş foto ve video üzerinden değerlendirme yapmış süreci anlık olarak takip etmemiş zaman geçirmiştir bu süreçte ilgili alçıpanlar küflenme yapmıştır. Biz evimizi kredi çekerek aldık 10 yıl olarak ve mecburi konut sigortası istenildiği için sürekli sigorta yapılmakta sigorta acentesi tavsiyesi ile Bereket Sigorta yaptırdık pişmanlığımız oldu hem kendi dairem hem alt komşum mağdur olduk konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve gerekli yerlere avukatım ile dava açacağım
