to read complaints and reviews, or file yours.Banyo Hasarı ve Sigorta Şirketinin İlgisizliği
2.5 hafta önce banyomuzun alt kata su akıttığını öğrendik. Bununla ilgili konut sigortamızın olduğu Türkiye Sigorta'ya bildirimde bulunduk ve kayıt açıldı. Aynı hafta sonu eve bir usta gönderdiler. Usta gelip sorunu inceledi ve sigorta firmasına raporlayacağını iletti. Bu tarihten sonra da sigorta şirketinden hiçbir dönüş yapılmadı. Ben arayıp sorduğum zamanlarda da sürekli inceleniyor diyorlar. En son bir e-posta atıp durumu sorduğumda da "İletilen TCKN üzerinden hasar dosyasına ulaşılamamıştır." şeklinde dönüş yaptılar. Elimde ilgili hasara dair kendi ustalarının yazdığı rapor nüshası var. Ancak maalesef firma hiçbir aksiyon almıyor. 2.5 haftadır banyomuzu kullanamıyoruz. Bir daha bu sigorta firması ile asla çalışmayacağım. Bu hafta da sorunum çözülmezse ödediğim sigorta bedelinin iadesini isteyeceğim ve iade edilmezse mahkemeye vereceğim.
Gelişme
4 Ocak 2025 tarihinde banyomuzun alt kata su akıttığını fark ettik. Aynı gün Türkiye Sigorta’yı aradık ve 7 Ocak’ta bir usta gönderildi. Usta, derzlerde açıklık olduğunu, seramik ustasının derz çekmesi gerektiğini belirtti ve raporlayacağını söyledi. Bunun ardından sigortadan herhangi bir dönüş almadık. 21 Ocak’a kadar defalarca aramama rağmen ilerleme kaydedemedik. Banyomuzu kullanamadan, belirsizlik içinde 2 hafta bekledik.
Son çare olarak Şikayet Var’a yazdım ve aynı gün geri dönüş yapıldı. Raporun 13 Ocak’ta onaylandığı, onarım firmasının beni arayıp randevu oluşturması gerektiği ancak bunu yapmadığı söylendi. Şikayetim üzerine onarım firması hemen harekete geçti, beni birkaç kez aradı ve problemi çözeceklerini iletti. Şikayetimi kaldırmam için rica edildi; ancak durumu doğru şekilde anlatacağımı, tek amacımın banyomun onarılması olduğunu belirttim. Firma, özür dileyerek sorunu hemen çözeceklerini söyledi.
24 Ocak’ta aynı usta tekrar geldi. İlkinde yalnızca derz çekmenin yeterli olduğunu söyleyen usta, bu kez üç fayans kırıp süzgeci değiştireceklerini belirtti. İlk değerlendirmesinde sadece derz dediğini hatırlattım. Süzgecin hasarını dışarıdan nasıl anladığını sorduğumda net bir açıklama yapmadı. Onarım firmasının basit bir işlemi büyüterek sigortadan fazla ücret almaya çalıştığını düşündüm ve durumu Türkiye Sigorta’ya bildirdim. Eksper gönderilmesini önerdim, ancak müşteri hizmetleri bunu umursamadı. "Siz karar veriyorsunuz, sorun değil" dedim.
Usta, kırılacak fayansları gösterdi. Aynı fayansı takıp takmayacaklarını sorduğumda, aynısını takmak zorunda olmadıklarını, benzer bir fayans kullanacaklarını söylediler. Bu durumu kabul etmediğimde, “Ayda 400 konut tamir ediyoruz, bu işler böyle” dediler. Türkiye Sigorta ise onarım firmasını haklı buldu; diğer fayansların da değiştirilerek bütünlük sağlanmayacağını söyledi.
Özetle, küçük bir derz sorunu yüzünden gereksiz yere fayanslarım kırılıyor ve banyomun mevcut dekoruna uymayan fayanslar takılmak isteniyor. Türkiye Sigorta’dan aldığım konut sigortası hizmeti tamamen hayal kırıklığı. Sigorta kapsamında bir sorun çözülmüyor, aksine mağduriyet yaratılıyor. Bu nedenle sigorta için ödediğim paranın bugünkü değeriyle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Türkiye Sigorta’nın anlaşmalı onarım firmalarının müşteri mağduriyetine sebep olduğu açıktır. Durumu düzeltmek yerine umursamamalarını kabul etmiyorum.
Banyodaki hasar fotoğrafları aşağıda paylaşılmıştır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Bu siteye şikayetimi yazdıktan sonra dönüş sağlandı. Bunun için teşekkür ederim ama keşke daha önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğim zamanlarda destek olsaydınız. Basit bir banyo hasarı sebebiyle 2 hafta banyomuzu kullanamadık. Umarım bundan sonraki süreçte tamirat düzgün bir şekilde yapılır.
Değerli Müşterimiz, 22/01/2025 tarihinde talebiniz ile ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Şikayetim ile ilgili alınması gereken aksiyonlar alındı ve bilgilendirmesi yapıldı. Teşekkür ederim.
