to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Su Hasarı Çözümündeki Başarısızlık
Bereket Sigorta’dan konut yangın sigortam bulunuyor ve her yıl konut kredim nedeniyle otomatik olarak yenileniyor. 20 Şubat Cuma akşamı, evimdeki su tesisatında oluşan arıza sebebiyle alt katımda bulunan BİM markete su sızıntısı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine 21 Şubat 2026 Cumartesi gününden itibaren Bereket Sigorta müşteri hizmetlerini aramaya başladım.
Yaklaşık üç gündür, toplamda 20 defa müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcileri (hatırladığım kadarıyla M****, B***, A****** Hanım) “ilgileniyoruz” demelerine rağmen ne bir hasar dosyası açıldı ne de somut bir işlem yapıldı. Alt kattaki BİM markete su akmasın diye evimin vanasını tamamen kapatmak zorunda kaldım ve üç gündür evde susuz bir şekilde bekliyoruz.
Bereket Sigorta, konut yangın poliçesi primini düzenli olarak tahsil ediyor ancak hasar anında hiçbir şekilde yanımızda olmuyor. Bu süreçte mağdur edildim, hem kendi evimde temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim hem de alt kattaki işyeriyle sorun yaşamak zorunda kaldım.
Poliçe numaram 102855582’dir. Hasarımın acil olarak işleme alınmasını, hasar dosyasının açılmasını, eksper gönderilerek zararın tespit edilmesini ve gerek evimdeki su tesisatı sorunu gerekse alt kattaki BİM markette oluşan zararlarla ilgili tüm sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca üç gündür yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Bereket Sigorta’dan konut poliçesi yaptırmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Aydın Efeler’de bulunan konutum için Bereket Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut yangın poliçem her yıl şubat ayında yenileniyor ve yaklaşık iki yıldır sigortalıyım. 20 Şubat Cuma günü evimdeki su tesisatında bir arıza oluştu ve alt katımda bulunan BİM markete su sızmaya başladı.
Hasar oluşur oluşmaz Bereket Sigorta’ya başvurdum ancak üç gündür sadece “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir ekspertiz yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Şu an için cebimden bir ödeme yapmadım fakat sigorta şirketi süreci bu şekilde sürüncemede bırakmaya devam ederse mecburen masrafları kendim karşılamak zorunda kalacağım. Bu durumda Bereket Sigorta’ya konut poliçesi yaptırmanın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.
Su sızıntısı hem benim dairemde hem de alt kattaki iş yerinde ciddi mağduriyet yaratıyor. Hasarımın acilen incelenmesini, gerekli ekspertiz çalışmasının yapılmasını ve poliçe kapsamında karşılanması gereken tüm masrafların ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Yapılan incelemede, tesisatçı talebinin 21.02.2026 tarihinde çağrı merkezimize iletildiği ve aynı gün riziko adresine tesisatçı yönlendirilerek tespit yapıldığı anlaşılmıştır. Sigortalı dairenin alt katındaki mağazanın tavanına su sızması görülmüş ve sızıntının kaynağını bulabilmek amacı ile sigortalı dairenin vanası kapatılarak birkaç saat beklemeye alınmıştır. Birkaç saat sonra tesisatçımız sigortalı konuta tekrar gitmiş ve sızıntının kaynağının sigortalı daire olduğu netleşmiştir. Daire içerisinde ki su kaçağının yerinin bulunabilmesi için cihaz gerekliliği doğmuştur. 23.02.2026 16:30 sigortalı daireye cihazlı tespit için gidilmiş ancak sular kesik olduğu için tespit yapılamamıştır. Cihazlı tespit için 24.02.2026 18:00 konuta tekrar gidilmiş ve gömme rezervuar şamandırasından su kaçağı olduğu anlaşılmış ve onarım yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
