to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta Hasar Sürecinde Onay Ve Parça Bekleyişi Mağduriyetimi Artırıyor
03.09.2025 tarihinde ailemle birlikte Gümüşhane’de trafik kazası geçirdik. Kazanın ardından çekiciyle aracım en yakın il olan Trabzon’da servise çekildi. 05.09.2025 tarihinde 777914 numaralı hasar dosyası açıldı. O tarihten bu yana hem Bereket Sigorta, hem eksper, hem de servis ile defalarca iletişime geçtim. Sürecin işleyişiyle ilgili bilgi almak istediğimde, Bereket Sigortadan her defasında aynı prosedürlerin tekrarlandığı, ellerinden bir şey gelmediği, servisinde henüz parçalar gelmediği için yapıma başlanamadığı, eksperinde şirketten mail gelmediği ve sürecin devam ettirilemediği gibi cevaplar aldım. Böylece sürecin çok yavaş ilerlediği ve bu yavaş ilerlemenin aracın onarımını her gün biraz daha geciktirmekte olduğu cevabını aldım.
Aracım Chevrolet Cruze 1.6 ls modelidir. Eksper ataması yapıldı, parça listesi hazırlandı, ancak halen Bereket Sigorta tarafından eksperin onayına dair mail gönderilmediği için herhangi bir işlem başlatılamadı. Eksperin aktardığına göre, şirketten mail geldikten sonra fiyat alınacak, tekrar şirkete gönderilecek, onay beklenip ardından parça tedariği ve tamirat başlayacak. Ancak bu aşamaların hiçbiri henüz başlamadı, ne zaman başlayacağı da bilinmemekte.
Kaza sonucu karşı taraf yüzde 100 kusurlu bulunduğu için herhangi bir ek ücret talebiyle karşılaşmadım. Ama önümüzde ki dönemler için bir şey diyemiyorum. Tüm süreci ilk kez yaşıyorum ve bu kadar uzun sürmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Sürecin hızlandırılması için hem telefonla hem de e-posta yoluyla Bereket Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen, internet sitesindeki sorgulama ekranında gördüğümden farklı bir bilgi alamadım.
Kış mevsimi yaklaşırken, işe gidip gelmede, çocuğumu okula götürüp getirmede, hastane işleri için araca acil ihtiyacım var. Bu kadar uzun bekleme süreleri, müşterinin mağduriyetini artırıyor. Bereket Sigorta’dan, eksperden ve servisten beklentim; sürecin ivedilikle tamamlanarak aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesidir.
Sayın İlgili, Şirketimizden Kara Araçları Kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması yapılmıştır. Söz konusu hasar ile ilgili yapılan ekspertiz sonucunda tanzim edilen ön raporda, sigortalı araçtaki hasarın ağır hasarlı araç uygulamasına konu olabileceği ön görülmüş olup, bunun tespiti amacıyla sovtaj ve rayiç tutar çalışması gerçekleştirilmiştir. Yapılan ekspertiz, sovtaj ve rayiç tutar tespiti sonucunda aracın onarımının uygun olduğu tespit edilmiştir. Kesin eksper raporunun tanzim edilmesi ve evrakların Şirketimize ulaşmasını müteakip dosya incelemeleri tamamlanarak tazminat talepleri sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Bana anlattığınız sürecin tamamına vakıfım. Ekspertizin atanması, rapor tutması, ardından size göndermesi gibi durumlar zaten internet sitenizin sorgu ekranında görülmektedir. Benim size bahsettiğim olaylar örgüsü bambaşka bir boyutta. Şöyle anlatayım, kamuda idareci olarak görev yapmaktayım. İş ve işlemler bu kadar uzayınca ve çözülemeyince 200 km yol giderek, hem servisle hem de eksperle görüşme ihtiyacı hissettim. Ekspere gittiğimde, sizin eksper şirketine geri dönüş yapmadığınız için, sonuçtan habersiz olduklarını ve bunun sonucunda tedarik aşamasına geçemediklerini belirttiler. Servise gittiğimde de aynı cevabı aldım. Araç orada öylece araba mezarlığında kalmış gibi durmakta. İnsanlar zaten, trafik kazası gibi psikolojisini bozan bir durumla karşı karşıya kalıyor. Ardından aracının tamir olması için ayrı bir psikolojik döneme girerek, sizin servis ve eksperle olan iletişim kopukluğunuzu takip etmesi gibi bir durumla karşı karşıya bırakıyorsunuz. Olayların merkezinde sigorta şirketi yani siz olduğunuzdan, iletişim, görev Taksim, görevlendirme, iş takibi gibi evreleri sizin takip ederek, nihai kararların ilgililere mail veya yazı yoluyla bildirmeniz neden bu kadar gecikiyor? Onarım kararı verdiğiniz aracımın durumunu ekspertiz şirketine neden bildirmekte bu kadar bonkör davranıyorsunuz. Eğer sistemde bir eksiklik var ise o eksik halkayı tamamlamanızı veya yenilemenizi size salık veririm. Kesin eksper raporunun tarafınıza ulaşması veya sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için, önce sizin karşıda ki muhatap ile iletişime geçmeniz gerekiyor ki, o da size geri dönüş sağlayabilsin. 29.09.2025 tarih-21.33'de aracın durumunu sorguladığımda hala eksperde rapor bekliyor görünmekte. Ve ekspere hala mail atmadığınız, onarımın uygun olduğunu bildirmediğiniz görülmekte. Özetle, sigorta şirketi olarak, ekspere ve servise en son durumları, gerekli mailleri ve yazıları atmanızı, sarfınazar etmemenizi ve sürecin en kısa sürede tamamlanmasını talep etmekteyim. Gereğine sunarım.
