Bereket Sigorta Asistan Hizmeti Faciası

Bereket Sigorta'dan aldığım Konut Sigortası kapsamında limit dahilinde sağlanması gereken tesisat onarım hakkımı kullanmak üzere onarım talebinde bulundum. Sorunum, gömme rezervuarın butonunun su kaçırması şeklinde, oldukça basit bir tamirdi. Bana, tamirin 10 gün içerisinde gerçekleştirileceği söylendi. 10 gün beklememe rağmen kimse tarafından aranmadım ve durumu Bereket Sigorta'ya bildirdim. İlgilendiklerini belirttiler ve birkaç saat sonra tesisatçı olduğunu iddia eden bir kişi arayarak rezervuarın arızalı olduğunu ve tamir için aradığını söyledi. Telefonla görüşme sırasında 'Gömme rezervuarı iptal edip yerine başka bir model takalım, bu modeller çok problemli' gibi ifadeler kullandı. Telefon numaramı nereden aldığını ve sigorta şirketinin hangi limitlere kadar tamiri karşıladığını sorduğumda, bu konular hakkında bir bilgisi olmadığını, tesisatçı grubunun bir üyesi olduğunu ve bilgilerimin oraya atıldığını, bu yüzden benimle iletişime geçtiğini ifade etti. Bunun üzerine telefon görüşmesini sonlandırmalarını istedim. Sözleşmeye eklenen asistans hizmetinin işe yaramadığını ve insanları yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Tesisat problemlerinin hızlı ve yetkin kişiler tarafından çözülmesi gerektiğini, telefon numaramın tesisatçılar grubuna atılmasının Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine aykırı olduğunu ve tesisatçının hiçbir şeyi görmeden yüksek maliyetli bir onarım önermesinin profesyonellikten uzak olduğunu belirtmek istiyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaksanız, sözleşmeye eklememeniz gerektiğini, aksi takdirde insanların yanıltıldığını düşünüyorum.