Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Çalışan Tutumu

23 Temmuz gecesi saat 01.26’da Bereket Döner Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi şubesinden paket sipariş verdik. Siparişimiz yaklaşık 1,5 saat sonra, 02.50 civarında teslim edildi. Bu gecikme süresince üç kez aramamıza rağmen telefona bakan çalışan son derece üst perdeden ve saygısız bir üslupla konuştu, siparişin gelmeyeceğini düşündüğümüz için iptal etmek isteyip paramızı talep ettiğimizde ise “Biz size para iadesi yapamayız, bekleyin” diyerek kaba bir tavır sergiledi.

Sipariş geç de olsa elimize ulaştı ancak tüm süreç boyunca kullanılan üslup ve müşteriye yaklaşım çok kırıcıydı. Bu, Bereket Döner ile yaşadığımız ikinci sorun oldu. İlkinde kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneği olmasına rağmen gelen kurye pos cihazının şarjının bittiğini söyleyip nakit istedi, bozuk paramız olmadığını belirttiğimizde de yine rahatsız edici bir tavırla konuştu.

Hem teslimat süresi hem de çalışanların hitap tarzı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Hiç kimseden ne bir özür ne de çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. 1100 TL tutarındaki bu sipariş ve önceki deneyimimiz nedeniyle Bereket Döner’i artık çevreme de tavsiye etmiyorum. Bu şubenin çalışanları ve özellikle yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.