Buz Gibi Et Ve Bayat Ekmek, Çalışanların Kaba Davranışı



Aydın / Nazilli Bamboo AVM de bulunan Bereket Döner şubesinde ürünler ve çalışanların üslubuyla ilgili çok büyük sıkıntı var. 3 tombik döner menü olarak (bir et small, bir et large, bir tavuk large) ve bir et çocuk menüsü söylemiştik. Large et menüdeki etler buz gibi hatta öyle ki etin yağı üstünde donmuş halde geldi. Sorunu söylediğimizde "şimdi kesildi ama ben bir arkadaşa iletiyim" diyerek ekmeğinin daha bayat olduğu ve elinize aldığınızda parçalanan bir ekmekle yeniden getirildi. Tombik ekmeklerin hepsi bayattı ve incecikti. Menüde ayran olmasına rağmen bize ayranın olmadığı söylendi, sonrasında sipariş hazırlanırken ve hesap ödeme sırasında gördüğümüz üzere dolapta ayran vardı. Ayran olmadığı söylendiği için iki çilekli limonata iki kutu kola almak zorunda kaldık. Kasada ödeme esnasında gördüğümde Ayranın olduğunu söylediğimiz zaman onların sadece online sipariş veren müşterilere verildiğini söylediler. Çıkarken çalışanın hâlâ laf söylediğini hatta biz çıkacağımız sıra kendi kendi "beğenmiyorsan git başka yerde ye" dediğine şahit olduk. Ne dediğini duymamıza bir daha söylemesini söylememize rağmen bu sefer de inkar ederek bizi yalancı yerine koydu. Öyle bir şey demediğini başka bir beyefendiye başka bir şey dediğini iddia etti, 3 yetişkin olarak duyduğumuz şeyi de inkar etti. İlgili kişilerden sorunun çözülmesini, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, öncelikli olarak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bereket Döner olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli incelemeler en kısa sürede yapılacak ve tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Bereket Döner

Dönüş yapılmadı.
Sayın H. B. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimden ötürü yeniden üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. 24 Şubat tarihinde yapılan görüşmeye istinaden sizleri yeniden Bereket Döner'de görmekten mutluluk duyarız. Deneyimlemiş olduğunuz durumların bir daha yaşanmaması için öncelikli olarak personelimize kapsamlı bir Müşteri Hizmetleri Eğitimi vereceğiz. Eğitim kapsamında çalışanlarımızın ürün sunumu, hijyen standartları ve müşteri iletişimi konularında bilinçlendirilmesi, aynı zamanda şikayetlerin doğru ve nazik bir şekilde değerlendirilmesi sağlanacaktır. Ayrıca, bu süreçte ilgili çalışanlara gerekli uyarılar yapılacak ve hizmet kalitemizi artırmak adına sürekli denetimler yürütülecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, en kısa sürede daha olumlu bir deneyim yaşamanız dileğiyle saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla, Bereket Döner

















