to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Döner Afşin Şubesi'nde Gizli Servis Ücreti Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Bereket Döner Afşin Şubesi’nden bugün Yeşilyurt Mahallesi’indeki evimize paket servisi için iki dürüm ve bir kola siparişi verdik. Telefonda özellikle “evlere servis var mı, getirir misiniz?” diye sorduk, “evet” denildi, fakat hiçbir şekilde servis ücreti veya ekstra bir ücret alınacağı söylenmedi.
Sipariş geldiğinde her dürüm için ayrıca, hatta kola için bile ekstra ücret yansıtıldığını gördük. Aynı adrese gelen siparişte dürümler için ayrı ayrı 60’ar lira, kolaya da 20 TL olmak üzere ek ücret alınmış ve toplamda 610 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Dükkanla ev arası yaklaşık 3 kilometre olmasına rağmen, bu şekilde haber verilmeden ekstra ücret alınması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu fark edince şubeyi arayıp neden servis veya ek ücret konusunda önceden bilgi verilmediğini sorduk. Buna karşılık, “Bizim müşterilerimiz bunu biliyor” şeklinde bir cevap aldık. Daha önce ilk kez sipariş veren bir müşteri olarak, böyle bir bilgilendirme yapılmamasını ve bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş öncesinde açıkça belirtilmeyen ve sonradan karşıma çıkarılan bu ek ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iadesini, ayrıca müşterilerin bundan sonra sipariş öncesinde şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Marka güya ama dönül bile yapmadılar. Böyle böyle yanlarına kar kalıyor bunların yaptıkları.
Sayın Fatma Hanım, Afşin şubemizden gerçekleştirdiğiniz sipariş sırasında servis ve ek ücretler konusunda önceden yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, bu deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş öncesinde ücretlendirme konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasının öneminin farkındayız. Yaşadığınız durumla ilgili sizinle iletişime geçerek konuyu doğrudan görüşmek ve gerekli bilgilendirmeyi yapmak istedik; ancak gerçekleştirdiğimiz aramalarda size ulaşamadık. Sürecin bu şekilde ilerlemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili şubemizle gerekli değerlendirmeleri yaparak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonları aldık. Yaşanan olumsuz deneyimin telafisi adına sizi yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
