Yanlış Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

2023 yılı Aralık ayında Berçin Mobilya Sefaköy şubesinden koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Evlilik tarihimiz belli olmadığı için ürünlerin depoda bekleyebileceği söylendi. Eşim Manisa’da yaşıyor, ben İstanbul’dayım; tüm süreçle ben ilgilendim. Tarihimiz belli olduktan sonra renk seçimi için mağazaya gittiğimde, çalışan E*** Bey’in son derece ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın hiçbirinin kalmadığını gördüm.

Yatak odası takımımı gösterirken, benim seçtiğim takımın yerine bambaşka bir takım gösterildi ve bunu ben fark etmeden kendisi söylemedi. 'Biz bunu seçmemiştik' dediğimde, 'Size haber verecektim, sizin seçtiğiniz takım firma hatasından dolayı üretimden kalktı' denildi. Bu bilgi daha önce tarafıma bildirilmedi ve mecburen gösterilen takımı almak zorunda bırakıldım. Koltuk takımı için de başta keten kumaş beğenmemize rağmen, bana kadife kumaş rengi gösterilip itiraz edince 'Bu daha iyi, daha iyi siliniyor' denilerek yönlendirildim.

Yatak başlığımız yanlış ve son derece kötü bir başlık olarak gönderildi. Mağazaya bunu ilettiğimde ise, 'Bayramda gelin, başlığınızı getirin, yenisini alın' dendi. Ancak eşim bayramın 3 günü de mağazaya gitmesine rağmen E*** Bey hiçbir gün orada değildi. Telefonla defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, eşimin numarası engellendi, ben bunu dile getirdikten sonra ise engel kaldırıldı. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de oyalama ve saygısız bir tavırla karşılaştık.

Ocak ayından bu yana yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle Berçin Mobilya’dan son derece mağdur olduk ve güvenimiz tamamen sarsıldı. Ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Tüketici olarak bu yaşananları kabul etmiyorum, hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, almış olduğumuz ürünlere ilişkin ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.