Yanlış Adrese Giden Siparişime Çözüm Bulamıyorum

29.11.2025 tarihinde Benvaleniz Collection firmasının internet sitesi üzerinden eşim için iç giyim ürünleri siparişi verdim. Siparişimi oluştururken adres bilgilerimi il kısmına kadar doğru girmeme rağmen, ili seçerken dalgınlıkla İstanbul yerine Kayseri’yi seçip onayladığımı sonradan fark ettim.

Hatanın farkına varır varmaz hem sitelerindeki iletişim bölümünden hem de WhatsApp hattından defalarca kez yanlış adres bilgisini iletip düzeltilmesini rica ettim; ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. İlgisizlikleri nedeniyle 10.12.2025 tarihinde 6799 numaralı siparişime ait, 113498851488 takip numaralı kargo firmaya geri iade edildi.

Kargo ücreti bana ait olmak üzere ürünlerimin tekrar doğru adresime gönderilmesini ya da mümkünse firmanın ofisinden bizzat gidip teslim almayı talep ediyorum. Eğer bunlar yapılamayacaksa siparişimin iptal edilip ödediğim 1.849,98 TL tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamamamdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyor ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.