to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Kartıma Yatırılmadı Ve Haksız Kargo Kesintisi
Pinkperi.com’da Bensu Buyruk adlı sayfadan yaklaşık 2.000 TL tutarında bir takım satın aldım, ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü iade ettim ve 02.01.2026 tarihinde iade ürünün firmaya teslim edildiği bilgisi kargo takibinde görünüyor. Ancak bugün 24.01 olmasına rağmen hâlâ 2.000 TL’lik iade ücretim kartıma yatırılmadı.
İade süreciyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden yazıştığımızda hem çok ilgisiz davrandılar hem de gidiş–geliş olmak üzere toplamda 220 TL kargo ücretini benden keseceklerini söylediler. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de iademin ne zaman yatacağına dair net bir açıklama aldım, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Sipariş numaram 94929’dur. Ürün bedelimin tamamının yanı sıra haksız yere kesilmek istenen kargo ücretlerimin de tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Rabia hanım, iade ödemeniz 21 ocakta süreciniz dahilinde yatırılmıştır. Banka kaynaklı yansıma süresi firmamızın kontrolünde değildir. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği gidiş ve dönüş kargo bedelleri alıcıya aittir. Sipariş oluşturulurken ödenen kargo bedeli, kargo firmaları tarafından satıcıya iade edilmediğinden ürün bedeline dahil edilmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir iade ödemeleri ürün tutarından iade kargo hizmet bedeli düşülerek yatırılmaktadır. Bu durum satış öncesinde / iade ve değişim şartlarımızda ve web sitemizdeki iade prosedürümüzde açıkça belirtilmiştir. İadesi tamamlanmış bir işlemle ilgili olarak “ücret yatırılmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulması doğru değildir. Süreç mevzuata uygun şekilde tamamlanmış olup konu firmamız nezdinde kapanmıştır.
