to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık Nedeniyle Tam İade Talebi
Su Buyruk internet sitesinden 28 Nisan tarihinde bir pantolon ve bir büstiyer satın aldım. Ürünlerin bedenleri üzerimde oldukça büyük durduğu için 6 Mayıs’ta iade ettim. İade süreci boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı, çok geç cevap verildi.
Kargo takip numarasını da içeren görselleri WhatsApp hattına gönderdim, “bakın size gönderim sağladım” diyerek bilgilendirmeme rağmen dönüş alamadım. Bir gün sonra tekrar yazdım, yine cevap verilmedi. Daha sonra bir kez daha yazdığımda bu kez benden isim, soy isim ve kod istediler, “iadeniz hesabınıza yapılacaktır” dediler ancak o günden sonra tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ürün iade kargom 7 Mayıs’ta firmaya ulaşmış olmasına rağmen bana 12 Mayıs’ta, yani beş gün sonra dönüş yapıldı. Bu süreçte sürekli yazmama rağmen muhatap bulmakta çok zorlandım. Ürünler için 1400 TL ve 850 TL olmak üzere toplam 2250 TL ödemeyi kartla, peşin olarak yaptım.
Tüm bu yaşananların ardından artık bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum ve pişmanım. Acilen yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikme olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Bensu Buyruk markasından büstiyer satın aldım ancak ürünün bedeni uymadığı için iade sürecini başlattım. 8 Mayıs’tan bu yana iadem için uğraşıyorum ve bugün, 2 Haziran itibarıyla iade tutarı hesabıma ancak yattı. Bu kadar uzun süre bekletilmekten ve süreç boyunca yaşadıklarımdan dolayı çok mağdur oldum. İade süreci boyunca Instagram üzerinden hem mesaj attım hem de gönderilerinin altına mağduriyetimi belirten yorumlar yazdım. Ancak yorumlarım sürekli silindi ve hiçbir şekilde şeffaf bir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise asla yanıt alamadım, bu konudaki ilgisizliği ve yetersizliği kabul edilebilir bulmuyorum. İade ücretim bugün hesabıma geçmiş olsa da haftalarca uğraştırılmam, yorumlarımın silinmesi ve muhatap bulamamam sebebiyle bu markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu süreci tüm çevreme ve sosyal medyada paylaşıyorum; aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için markanın müşterilerine karşı daha şeffaf, ulaşılabilir ve saygılı bir iletişim kurmasını bekliyorum.
Bensu Buyruk markasının internet sitesi üzerinden büstiyer satın aldım ve ürün için toplam 889 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade tutarının eksik yatırıldığını fark ettim; hesabıma yaklaşık 220 TL daha az para iade edildi. Bu kesintilerin hangi kalemlerden yapıldığı ne iade faturasında ne de herhangi bir açıklamada yer almıyor. İade sırasında hem ödemiş olduğum kargo bedellerinin hem de ek kesintilerin benden tahsil edildiğini, buna rağmen iade faturasında bu tutarların gösterilmediğini görüyorum. Elimde hem faturalarla hem de yazışmalarla ilgili ekran görüntüleri mevcut ve bunları da şikayetime ekleyeceğim. Firma, asıl satış faturası ile iade faturalarını birbirinden kopuk ve şeffaf olmayan şekilde düzenleyerek hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de vergi boyutunda devleti zarara uğratmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor. Bu nedenle markanın gerekli merciler tarafından incelenmesini, iade sürecindeki tüm kesintilerin kalem kalem açıklanmasını ve tarafıma kesilen haksız tutarların eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
